京东健康打造数智化时代服务全场景、全链条服务为用户和医生创造价值

来源：中国网科技 2021-08-19 14:22:36

中国网科技8月19日讯（记者张润琪）互联网+医疗健康之于患者、医生、医院、新医改的价值不言而喻，互联网+医疗健康的发展已成大势所趋。最新数据显示，截至目前，全国互联网医院已超1600 家，仅2021 年上半年，新增互联网医院超500 家。

然而，能真正实现有效运营的互联网医院数量不超过10%，超过90%的互联网医院处于“建而不用”的状态。如何有效利用互联网医疗服务，助力缓解患者就医需求的不断增加、与优质医疗资源短缺且分布不均衡之间的矛盾，一直是行业关注的重点。

8月18日，京东集团高级副总裁、京东健康CEO辛利军在“京东家医上线一周年暨京东健康互联网医疗服务生态战略发布会”上表示：“数字健康时代，医疗服务正从‘以治病为中心’向‘以人民健康为中心’转变，京东健康将整合技术和医疗服务能力，更好地帮助医生线上执业，并为用户和患者创造更大价值。”

2017年，京东健康互联网医院上线，是国内首批取得互联网医院牌照的独立设置型互联网医院之一，截至2020年12月31日，平台入驻超过11万名医生，2020年全年日均在线问诊量超过10万；同时，京东健康持续探索专病专科疾病的互联网医疗健康服务模式创新，发力专科领域的预防、治疗、康复一体化发展。

新冠肺炎疫情发生后，线下诊疗通路受阻，很多患者，尤其是常见病、慢性病复诊患者，开始通过线上实现与医生的沟通问诊。线上诊疗的快捷性、高效率，使得患者对这种新就诊方式表示了充分的认可，极大程度上改变了人们看病就医的习惯。为了更好的服务和管理患者，很多医生积极主动选择拥抱“互联网+医疗健康”，通过互联网医疗平台提供线上服务，有效避免了患者在院内的交叉感染，同时也减少了患者的舟车劳顿。

互联网医生是“互联网+医疗健康”发展的核心，如何关注并满足此类人群的诉求，规范医生线上诊疗行为，进而实现医生价值最大化和整体幸福感提升，是行业发展应该优先和重点解决的问题。由京东健康联合健康界共同发布的《2021互联网医生诊疗行为及幸福感报告》显示，“精准患者匹配、权益支持、平台知名度及口碑、工具支持、平台易用性”是医生在选择合作平台时考虑最多的5个因素，“更好地管理患者和扩大服务半径”则成为医生选择线上执业最核心的诉求。

为进一步满足医生线上执业需求，京东健康为医生提供安全执业环境；依托海量用户资源，为医生匹配精准患者；以全品类的供应链支持，为医生诊疗提供抓手；并为医生提供数智化的患者管理工具。值得一提的是，京东健康互联网医院针对不同医生推出“医生扶持计划”，为名医专家、中青年医生、未入驻/新入驻医生提供扶持及激励服务。

另外，作为京东健康强大医疗服务能力集中体现的服务产品——“京东家医”，自2020年8月18日以来已上线一周年。京东家医一周年的“成绩单”显示，用户活跃占比87%，用户数平均每月环比增速220%。同时，随着一年来的产品成熟化、能力标准化，京东家医已建立起覆盖全生命周期、全场景的产品矩阵，能够更加定制化、针对性地满足不同人群的健康管理需求。

据了解，京东家医通过与智能硬件的合作，将原本需要通过手机APP完成的在线问诊，“植入”了可语音唤起服务的智能音箱中，推出更适合老年人使用的“京东家医孝心版”，突破了传统在线问诊的交互方式。

此外，京东家医全新上线了“多人音视频问诊”的功能，该功能针对儿女不在身边、却又需要在儿女帮助下与医生进行沟通的老年用户，可以在儿女与医生线上发起语音的同时、通过电话呼叫并接入老人，实现APP群聊+电话外呼的多人在线语音对话。

未来，京东家医将持续优化升级自身服务能力，与更多合作伙伴携手，打造数智化时代的家庭健康服务新标杆。