厦门国际银行“卓越服务暖心伴您”服务品牌持续升级

来源：金融界网 2021-03-15 12:22:08

金融界网3月15日消息多年来，厦门国际银行凭借“卓越服务暖心伴您”的服务品牌陪伴广大客户，持续提升服务品质，受到了众多市民的认可与喜爱。近日，记者走进厦门国际银行，走访和体验了该行“服务七步走”流程，感受这份“卓越”与“暖心”。

笑相迎

“您好！欢迎光临。”上午时分，厦门国际银行客户服务经理刘晓烽的一天，总是从大堂门口的第一抹笑意开始。在保安为客户完成防疫信息登记后，她立即上前，微笑询问客户需求。协助取号，分流客户，引导办理……短短5分钟，门口的小长队在刘晓烽的热情微笑和专业服务中迅速分流。记者观察到，作为“门面担当”，客户服务经理的工作职责可不轻松。除了在取号机前服务客户外，她同时也“眼观六路，耳听八方”地兼顾着客户咨询、协助开卡、指导理财机操作、陪同办理业务、服务等候区客户等职责，成为了客户们心中的“微笑小超人”。

礼貌问

“请问您要办理什么业务？”在邀请客户落座后，厦门国际银行柜面人员杨源源向客户亲切地询问。办理业务的过程中，记者注意到不少小细节。在该柜面人员的工牌和口罩上，“卓越服务暖心伴您”的卡通贴纸十分可爱；柜台上，一盆盆典雅清新的鲜花带来愉悦的审美体验；不仅如此，舒适的等候区、暖心的爱心驿站都让每一位进门的市民倍感亲切。

双手接

市民林女士对厦门国际银行的服务有两个深刻的印象。一是柜台前的艺术感十足的鲜花，二是该行工作人员温柔周到的双手。“取材料，递单据，送茶水，他们永远都是双手伸过来，让我觉得很受尊重。”林女士告诉记者，作为附近的住户，她已经是厦门国际银行多年的老客户了，“他们的辛苦和用心我都能感受到，非常感谢这些工作人员。”

快速办

“好的，请您稍等，本笔业务预计需要8分钟。请您关注计数器。”在现金业务柜台，记者注意到，柜面人员在接受业务后便向客户发出温馨提示，在该行专门设置的计数器上设置时间，保证高效提供服务，为客户节省时间。刘晓烽告诉记者，附近不少中老年市民对手机银行操作不熟悉，更倾向于在柜台直接办理业务。“他们常常选择在买菜后直接过来办理，然后赶回家处理家务，快捷的操作让他们觉得更方便。”而在现场，客户陈先生也表示，精确的计数让上班族直观地感受到效率与服务并存，“这方面厦门国际银行做得很棒。”

诚推荐

最近，厦门国际银行年利率为4.125%的三年定期存款成为不少市民关注的热点。在理财服务区，记者体验了该行零售客户经理林昌的专业服务。“您可以关注我行最新推出的热销产品。”在了解需求与情况后，林昌一边向记者展示产品页面，一边进行深入浅出的讲解与推荐。他告诉记者，由于该行数字化运营的推广，目前不少客户都会在线上与他进行沟通咨询，而后在手机银行选择理财产品。

勤提醒

“多亏厦门国际银行工作人员的严谨细心，我们公司才能顺利高效办理业务。”某企业财务负责人张先生告诉记者，对公业务材料较为复杂，该行柜面人员总是细心清点，小心核对，充分保障了流程高效有序进行。记者在现场看到，“请您核对，请您签字。请问您还有其他业务需要办理吗？”等语句成为了该行柜面人员最贴心的高频语句。