直击315 | 消费者投诉：特斯拉汽车存在不同质量问题，且服务态度不到位

来源：Donews 2021-03-13 21:22:08

DoNews 3月13日消息（杨洋）日前，有多位特斯拉车主在黑猫投诉平台中投诉称，自己购买的特斯拉电动汽车存在不同的质量问题，涉及摄像头、延迟交付、传感器故障、售后服务不到位等现象。第一位消费者投诉称，其于2021年01月29日购买特斯拉电动汽车，第二天晚上在倒车时发现后视摄像头有一条绿线，与特斯拉沟通后要求本人开到特斯拉花乡维修中心进行检测，随后检测结果是原因不确定，建议更换摄像头。该名消费者不认可在买完车的第二天就要更换其零件，但特斯拉表示这是正常现象，只能给予更换其零件的解决方法，且电话沟通说即使投诉也没用。“新车就有质量问题，我觉得非常可笑，对于特斯拉的解决方法我不满意，希望特斯拉退掉当时购买车时选配的车身颜色和车子轮毂的价格，总共16000元人民币。”第二位消费者投诉称，其于2020年11月10日在袍江特斯拉中心选购了一辆Model 3汽车并支付1000元定金，当时约定可以变更其他款式汽车，因为2021年1月1日有新车型推出，当天变更新车型model Y，订单号RN801******，告知为1月1号第一批客户订单，提车交付时间在农历过年前，但临近交付时间，特斯拉工作人员称订单时间是1月3日，交付时间变成了3-4月份，不能按之前1月1日订单时间如期交付。“严重影响客户提车时间，期间也多次与特斯拉门店交涉，特斯拉一直推脱（表面上说的很好，说会催促尽快交付，实际没有任何变化）并且拒绝退还定金，现要求按约定立即交付车辆或者退还定金。”第三位消费者投诉称，其于2021年1月1日下午2.30在特斯拉官网下了特斯拉Model Y 白外20寸轮毂的纯电动汽车，后通知我2月16日提车，结果在天津旺港特斯拉交付中心当时车辆就一直出现传感器故障报警，该消费者随即与交付店员说明此问题，而对方的回答却模棱两可、抱以自身经验及侥幸心理的回答，告知该消费者车辆无问题且让其将车开走，并没有给其检测或者检查。直至3月1日，车辆仍存在一直报警的情况，经多次联系售后和400后，特斯拉给出的方案是检测后台数据与反复拆车，最后在3月1日中午叫我去天津大寺特斯中心做检测，最终确定为传感器质量问题。“我在天津旺港特斯拉交付中心提车时就不是传感器质量问题？凭什么特斯拉交付前就存在的问题要让我一个消费者来承担？当时我是要求退换车的，而特斯拉一直和我讲三包，请问你们交付问题车辆还要和我讲三包？合理吗？后天津大寺特斯拉中心的武经理问我可否在不退车的基础上给予我赔偿来解决这件事，最终他们给我的方案是给我补偿，帮我替换质量问题配件，并且我没有签署任何同意换配件的纸质签名确认单，且当时就告知上边领导同意解决方案，而后就给我换了传感器。结果3月2日下午3点27分，天津大寺特斯拉中心武经理给我致电说领导又不同意答应给予我补偿的方案了！那么请问特斯拉把客户当猴耍，欺诈消费者？”