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直击315 | 消费者投诉：一加7系列手机屏幕质量不合格，客服称属正常现象

来源：Donews 2021-03-13 13:23:49

DoNews 3月13日消息（杨洋）日前，有多位消费者在黑猫投诉平台投诉称，一加7手机、一加7P手机存在屏幕质量问题，现象多位在室外低温下出现闪屏问题，且有用户自费更换屏幕后又再次出现屏幕问题，但官方并未解决此事。据第一位消费者反映称，其在2019年8月18日购买了一加7手机，手机质保一年也就是2020年8月18日到期，但是手机屏幕在2020年11月出现在室外低温情况下闪屏问题，严重的话直接黑屏。该消费者以为是个别情况，但其浏览一加手机论坛时发现多人出现同样情况，手机在低温下闪屏，随后联系一加客服寻求解决，但客服以超出保修期等借口不予处理。“我有理由相信这是他们这批手机是残次品，以次充好销售。坑骗消费者，希望您这边帮忙解决一下。让他们的售后免费修理至手机完好或者更换手机。”该消费者表示。第二位消费者反映称，其也是在2019年购买了一加7P手机，于2020年过保后自费更换过一次屏幕，而2月底其在合肥一加售后中心更换过一次电池，之后便发现屏幕显示不正常。“我在2月28号时更新了一次系统，之后我的屏幕显示出现条纹，指纹解锁失败，当天就去一加售后检测，维修人员在检测后并不知道屏幕是什么原因，只知道说不是他们维修的原因，如果维修需要更换整个屏幕且自费更换，过程并没有拆开手机检测，服务态度不好，我让他们维修指纹，可是也告知因为系统更新不可以维修，需要降级，两个问题一个没有解决也没有答复，我对此很难过。”第三位消费者则反映称，去于2019年7月19日购买了一加7手机，在2020秋发现指纹识别故障，当时并未深究，至今一直使用密码解锁。但是手机屏幕在2020年冬出现部分区域间歇性闪屏问题，甚至直接黑屏，无法继续使用，并且一加手机论坛非常多用户出现同样的遭遇，这并非正常使用损耗或者人为故障。“我有理由怀疑这批手机是残次品，质量不过关，以次充好销售。坑骗消费者。现要求维修至可正常使用并继续质保一年，或者赔偿购买手机费用。”