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朱晓静：“会员第一”是山姆商业模式的基础

来源：中国经济网 2021-09-26 12:22:24

25年前，山姆以中国首个付费会员制零售商的角色第一次进入公众视野。彼时，消费者问的最多的问题是“这种付费商超能维持多久？人们为什么要花钱逛山姆”。25年后，山姆会员商店宣布，全球最大的山姆在上海正式开业，这是山姆在中国的首家旗舰店，也是第34家门店。

在揭幕仪式上，沃尔玛中国总裁及首席执行官朱晓静表示，中国经济市场的飞速发展，以及随之而来的庞大的消费市场的崛起，造就了山姆中国的成功。在她看来，如今不会有人再对“付费会员制零售”心存疑惑，并且有越来越多的零售商加入到了会员制赛道。

消费升级带来快速发展期

“消费升级，是中国经济飞速发展过程中的一个核心词。自2020年8月以来，中国社会消费品零售总额当月同比出现正增长，销售逐渐恢复，并超过疫情前同期水平。消费升级的趋势也进一步明显，可选消费回暖速度加快。”沃尔玛中国总裁及首席执行官朱晓静指出，消费升级，是中国经济飞速发展过程中的一个核心词。山姆在中国深耕的这25年，把握住了中国消费升级的大势，迎来了行业快速发展的时期。

据悉，即将开业的山姆旗舰店坐落于上海自贸试验区外高桥(行情600648,诊股)新发展园区，旗舰店是山姆在国内运营的最大独栋建筑，建筑总体量约70,000平方米，包含国内单层面积最大的山姆店。山姆会员店方面表示，该旗舰店实现了五个“山姆之最”―― 最大的山姆项目、新品最多、最丰富的体验区、最大的山姆餐吧、最大智能停车场。

商品层面上，山姆会员商店创新副总裁孙迎介绍称，最“Wow”的商品是在旗舰店首先出现，而且成为山姆产品创新的最佳的试验田。在服务上，除了基础的会员服务，山姆旗舰店还加强和优化了停车以及互动体现环节，增加更多的商品路演环节，增强与会员的互动交流。

对于旗舰店的建设，孙迎表示，山姆未来依然会寻求在上海开设更多门店，明年计划在上海会有两家新建门店开业，以此不断满足会员的需求，

会员第一原则

作为会员制商超行业的传统“老大”，山姆持续开店并且保持发展的原因有哪些？朱晓静强调了“会员第一”的原则。她表示，商品品质感，独特性、物超所值的会籍价值感、每次来山姆都有惊喜发现的寻宝体验感，以及新鲜的美好生活的灵感，这些都是会员爱来山姆的理由。

朱晓静表示，为了会员，山姆建立了严苛的选品体系，通过数字化能力建设，从商品设计开始到研发、生产、供应链管理、物流配送，再到最后的陈列，打造全链路高效能，充分实现商品的价值。

目前，山姆建立了严苛的选品体系，甄选了3000-4000种差异化商品，包括会员专属自有品牌Member’s Mark；以安全、可信赖、高品质而备受信赖的生鲜；以及来自全球30个多国家和地区的直接进口商品。

仅过去三个月，山姆就引入了近500款新品，旗舰店首发的全新商品超过百余种，也让旗舰店成为新品最多的门店，其中不乏众多稀缺甚至是全球首发的新品。以全球进口商品为例，山姆引入了1.5米高的薯片礼盒、4.5公斤重的亿滋巨型三角巧克力等奇思妙想的商品，也有最新全球首款擎天柱机器人(行情300024,诊股)、全球限量款苏格登54年威士忌等，满足会员希望足不出户就能买到心头所好的追求，突显了山姆独家的选品视角和强大的采购能力。

“提升会员的生活品质，让他们生活得更美好，这会是我们一直所坚持的，也是我们的竞争力所在”，山姆会员商店中国业务总裁及沃尔玛中国副首席执行官文安德同样强调了会员对于山姆的重要价值，山姆力求为会员带来与众不同的购物体验，差异化的产品。