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直击315 | 消费者投诉:更美APP虚假宣传 客服不回复礼品不发货

来源:Donews   2021-03-15 12:22:17

DoNews 3月15日 消息(丁凡)近日,在黑猫投诉平台有大量更美APP用户反应,其使用签到系统的礼品迟迟没有发货。据了解,这种情况开始于11月份的活动,客服也不再回复用户的消息,疑似欺骗消费者。有消费者表示:“本人于2020年8月份就开始在更美APP上进行签到送礼品活动,刚开始都是一个月内发货,但是在11月份签到完成后,就一直没有礼品发货了。我觉得毕竟人数多也可以,当完成12月份签到等待收货时,却联系不到人,提供的客服微信添加不上,打客服电话也没人接听,给app内客服消息也没有人回,在网上也看到了许多其他跟我有相同经历的用户,都是说客服不理人,至今为止,已经几个月了,我没有收到更美的一个电话,一个解释,如果你们60天内发不了货,是不是应该发出解释通知一下,是不是应该告知一声。”

同样,也有消费者晒出了客服不理人的截图,从图中可以看出在活动之后客服基本上处于一个停滞的状态,后续的发货完全没有跟进的意思,如果没有消费者的投诉,也许更美APP也会不了了之。更美APP用户在投诉中还表示商家不按照之前自己制定的规则发货,将30天内发货改为60天发货,最后官方给的微信加不上,客服也不回消息,而且很多用户不止一款产品没发货,更美的虚假/误导宣传确认无疑。

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