以人民为中心 打造有温度的金融服务
来源：金融界资讯 2022-03-17 17:22:57
金融消费者是金融市场的重要参与者，也是金融业持续健康发展的推动者。加强金融消费者权益保护工作，是防范和化解金融风险的重要内容，对提升金融消费者信心、维护金融安全与稳定、促进社会公平正义和社会和谐具有积极意义。 ? 根据中国银保监会的统一部署，3月14日至3月20日为2022年全国银行业保险业消费者权益保护教育宣传周。本次宣传周以“共促消费公平、共享数字金融”为主题，践行金融为民理念，不断增强消费者风险防范意识，全面提升风险识别能力。 ? 长久以来，以受益人利益最大化为目标，坚持信托本源，坚持服务实体经济，坚持满足人民群众日益增长的财富管理需求，专业、勤勉、尽职一直是中融信托所坚守的准则。公司高度重视消费者权益保护及宣传工作，充分尊重消费者的各项合法权益，积极通过投资者教育、服务合规性水平提升、畅通投诉渠道等多个方面的工作，努力提升金融消费者的风险意识、权益保护意识及服务水平，营造健康和谐的金融消费环境和良好的金融服务环境。
加强内部合规意识 完善募投管退各环节管理
在加强金融消费者权益保护制度建设的基础上，不断完善的金融消费者权益保护体系，不仅将消费者权益保护工作纳入公司治理的重要内容，还针对项目的募投管退等各个环节制定了完善的产品管理流程，确保消费者权益在售前、售中、售后都能得到有效的保护。
多渠道开展投资者教育工作 树立正确投资理念
公司通过多渠道有效开展投资者教育工作，依托公司官网、官方微信公众号、APP等线上渠道，开展各项投资者教育工作。由公司开展“名家直播”活动，邀请多位行业专家分享经济形势分析、金融投资、行业分析、资产配置、资本市场投资、房地产投资、艺术品投资、健康管理等多方面的知识。截至2021年末，“名家直播”共计推出5２期直播内容，覆盖投资者超过十二万人次。对外开展合规培训数十场，覆盖1.6万余人次。
重视沟通与反馈机制 落实消费者权益保护工作
公司设置95037客服热线，配备了专门的客服工作人员，接受客户及社会公众的有关咨询及投诉。除95037客服热线外，客户还可以通过官方网站、电子邮箱、书信、中融财富APP留言、微信留言、现场投诉等渠道进行咨询及投诉，各种投诉渠道畅通。
今年，公司还将继续加强消费者权益保护工作，不断提升内控管理和服务水平，用专业回报信任，向广大金融消费者全方位、有温度的综合金融服务。
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