拥抱数字化 医药新零售找准变革突破口

经济日报-中国经济网重庆3月29日讯（记者朱国旺郭文培）一键下单、送药上门……疫情催生下，医药新零售风起云涌，在高质量发展中迈出新步伐。3月23―26日，2021大健康产业（重庆）博览会暨第六届双品汇在重庆举行。记者从大会上获悉，受疫情和市场环境影响，2020年我国在线医药零售初具规模，龙头连锁药店纷纷拥抱数字化，加速线上线下(行情300959,诊股)一体化药店类型业态变革。

在线医药零售初具规模

山东燕喜堂医药连锁有限公司董事长于志刚介绍，疫情加快了零售药店整体从线下到线上、线上线下类型业态相结合的一体化进程。包括连锁药店、网上药店在内的在线医药零售，在2020年可以达到1570亿元的市场规模。按此预计，未来五年内，在线医药零售的市场规模就会超过线下零售药店。

在线医药新零售下，医药O2O又迎发展热潮。医药O2O是指将线下的传统医疗、医药业务与线上互联网、移动互联网平台相结合，将线上线下资源相互转移，形成线上线下互动的高效、便捷和及时的医疗、医药服务体系。现阶段医药O2O往往依托于线下门店，线上下单，实体店或前置仓30分钟内送药上门。论坛同期发布的2020年医药行业发展蓝皮书暨中国医药(行情600056,诊股)物资协会发展报告显示，2020年全国上线医药020门店数突破10万家，逐渐成为药店标配，年订单规模近2亿单。四大民营连锁药店中，在淘宝首开旗舰店的益丰大药房，2020年的020门店数超过3500家，线上销售占比达3.75%。2020年6月，国大药房与饿了么开启战略合作，全国近5000家门店全景上线饿了么，服务范围覆盖全国500余座城市和700个县。

向前走，拥抱数字化

综合2020年销售数据和典型龙头连锁的在线布局表现来看，在线医药零售已然初具规模。于庞大的连锁药店而言，向左还是向右？

“O2O也好、B2C也罢，我们医药连锁行业到底该往哪去？我们一定会被电商企业取代吗？我认为未必！”贵州一树药业连锁有限公司董事长王春雷表示，尽管当前市场上O2O的利润并不乐观，被称“赔本赚吆喝”，但应该探索。“你不拥抱它（O2O），别人就会拥抱，起码你拥抱它后，还能在战斗中学习成长；如果不拥抱连学习成长的机会都没有了。”

益丰大药房连锁股份有限公司董事长高毅表示，互联网与传统产业的融合，迅速渗透甚至颠覆行业的方方面面。要把握趋势与未来，以智慧门店为依托，实现员工在线、商品在线、云销在线及管理在线。同时以供应链为核心、以数字变革为引领，加快从卖产品到卖服务的集成能力的转换。

“尽管当前线上大药房对线下药店带来冲击，但我们坚信线下药房依然有它存在的价值及意义。”京东健康兼药京采负责人李伟则表示，实体零售药店的竞争力在于服务，需要用更多的硬件产品来支撑服务。比如，借用硬件对亚健康人群、慢病人群进行健康筛查，一定程度上提升用户黏性。

找准消费者差异化需求

记者从论坛上获悉，自2018年，我国药品零售终端的增速低于全国GDP的增长，药品零售市场持续低增长态势。那么，着眼未来，连锁药店该如何发展呢？

“如何找到顾客差异化需求，这是我们现在的尝试。通过一些技术手段捕捉顾客需求，从而满足需求。”苏州全亿健康药房连锁有限公司总裁杨建国表示，可在差异化服务方面寻求突破口。

“只有抓住消费者需求变化带来的挑战，我们才能实现主动变革。”同样，在云南健之佳(行情605266,诊股)健康连锁店股份有限公司董事长蓝波看来，新时代下，我国医药零售行业的变量和决定因素是消费者。随着消费者更加个性化、多样化、主权化、品质化，如何实现目标消费者的价值最大化、满足消费者消费习惯的迭代更新、为消费者节省开支并提供个性化的健康解决方案、向消费者销售一种健康的生活方式，是药店未来增量市场中或许精准流量的核心思考。因此，零售药店的发展应该坚守零售中不变的原点――满足消费者不断变化的需求。

“很多药店都说药店日子很难过，但我仍充满信心，信心源于什么？向药品零售市场要增量、向处方药市场要增量、向大健康要增量、向细分品类要增量！”蓝波进一步解释，我国零售药店所占的市场份额只有23.4%，药品市场最大的销售终端还是在医院，其销售规模是零售药店终端的三倍，零售药店市场还有巨大增长空间。同时，处方药在零售药店的市场地位逐年提升，处方药对零售药店销售额增长贡献达到62%，应向处方药要增量。

注重转化率和复购率

除寻求差异化的创新突破点外，转化率和复购率也是论坛的一大高频词。漱玉平民大药房连锁股份有限公司董事长李文杰表示，在集采常态化制度化下，药品价格下调所带来的引流不可小觑。医药零售企业应该注重顾客进店后的转化率。“曾经有分析，其实降价带来的利润损失远远小于客流量带来的利润，还是不错的。”

此外，蓝波也表示应坚持专业化，发挥药师作用提高药物治疗管理专业水平，以提高顾客忠诚度和复购率。