被传“卷钱跑路”3个月后，轻松到家暂停全部业务
来源：银柿财经 2022-07-18 19:22:22
7月17日，数月来不断出现“交付难”“退款难”“技师爽约”的家政服务平台轻松到家宣布，自7月18日起暂停全部业务销售、交付，恢复时间待定。
轻松到家表示，公司目前因资金链断裂，整体的负面信息发酵对企业销售及交付带来沉重打击。对于用户、技师、盟商、供应商、员工债务也在整理清算，将根据公司资本运作情况进行逐步偿还。
银柿财经注意到，轻松到家最早回应此事是在5月26日。据悉，陆续有轻松到家的用户反映，平台促销多以预售产品为主，购买家政服务后却屡次爽约无人上门，服务未享受，申请退款也被一再推迟。同时，疑似公司员工也表示公司拖欠工资。
于是，关于轻松到家“集资诈骗”“卷钱跑路”的猜测四起。对此，轻松到家表示为“不实信息”，呼吁广大用户“不信谣、不传谣”。
彼时，轻松到家在声明中承认，因受疫情影响，公司确实面临了巨大的经营困难。主要体现为北上广等主要服务城市轮番出现疫情，当地业务几乎停摆，大量员工处于居家办公状态，技师上门困难，导致订单投诉、退款数量激增。
轻松到家还称，网络“不实信息”还集中煽动技师集体离职、客户退款，6月底开始出现技师被煽动集体离职的情况，且有技师“到公司闹事”的情况发生，使得更多客户订单无法被服务，客户退款激增。
据悉，今年疫情前，轻松到家已覆盖北京、上海、广州、深圳、东莞、佛山六个城市，办公室员工超600人，自营技师超5000人，每月交付订单超过10万单。
对此，轻松到家表明，疫情期间公司每月仍向员工支付大额固定支出，“没有对任何一个技师或员工进行减薪、裁员。”
关于退款延后的情况，轻松到家也表示会对用户的申请进行分批有序退还，并承诺“不会跑路，也不会赖账，对于每一个客户的每一分钱都不会侵占或者不予返还。”
7月13日，轻松到家对于无服务和延迟退款的情况给出解决方案，对北上广深超期应退款项视为负债，按客户退款时间先后轮流分批次支付，所有客户退款会在14个月内还清。对于服务交付，无偿为每个客户延长使用期限2个月，无条件对6~8月的爽约订单返还次数。
不过，有用户对其声明表示质疑，认为“先付款后服务的产品，员工工资被拖欠，用户也得不到服务，预付的钱去了哪里？”同时，官方声称的联系客服及添加官方管家微信，根本联系不上。
记者多次拨打官方客服热线，对方均处于忙线中，声明中的官方管家微信也无法添加，显示“对方账号异常”。
公开资料显示，轻松到家成立于2014年，在8年时间内，从家电后市场转型家政保洁服务，主要提供保洁、保姆、做饭、家电清洗等家庭服务。
官网显示，轻松到家于2016年完成B轮融资，投资机构具有深圳市政府背景。明星曾志伟亦是其合伙人。
2021年，轻松到家注册用户总量超100万，新增付费用户超20万，全年销售总量超1亿。全国技师规模总量2000家，全年交付总量超60万单。
按照轻松到家的说法，公司已发展成为家政行业前三的知名企业。是否真的做到行业前三尚且不论，以家政平台排名第一的天鹅到家为参考，2020年全年收入仅7.11亿，市占率0.97%。
当前，互联网家政行业还普遍存在人才供给稀缺、服务标准难界定、用户需求不算高频等问题，这也就意味着，即便不受疫情影响，整个行业仍然面临诸多挑战。
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