指尖悦动《巨兽战场》封号乱象遭质疑，玩家利益由谁保护

作者：张非凡

十一长假，各大手游推出老用户召回活动，手游市场迎来新一波用户爆发期。

然而有人欢喜有人忧。以指尖悦动（3K游戏）旗下的《巨兽战场》为例，部分用户反映自己长久未登录游戏后，发现自己的账号已被封禁。

根据玩家反馈来看，游戏未登陆的时间在数天到几个月不等，《巨兽战场》官方回复理由也各不相同，除了明显的用户账号存在违规行为外，有一些回复令人产生了疑问：

“...因为您一定时间没有上线，游戏机制将您误判为僵尸号而将您账号封禁了，您可以前往...

”

“...基地是一直存在于大地图上的，很容易被其余指挥官攻打，因此游戏对于长时间没有登录的账号会有封禁机制....”

有意思的是，被判定为僵尸号的玩家只是十余天没有登陆游戏。

官方这种处理行为显然遭到了玩家质疑。在查阅该游戏《用户协议》中的封号条款后发现，上文两种封号理由并未列入协议当中，而至于用户长久未登陆的具体处理办法，条款中明确列出了180天未登录（非氪金）和360天（氪金）两类玩家会被官方销号。

当然，各家手游的用户协议在细节上其实大同小异，为降低账号管理成本和服务器压力，长期未登陆账号被销号已经是行业内的默认规则。

相对于销号，封号手段是一种更加灵活，对玩家伤害较小的临时手段。细数近两年的相关法律案件，莉莉丝《剑与远征》删号案最终败诉，让手游必须规定多长时间未登陆游戏会被销号有了法律依据。

但封号行为的判定做不到如此清晰。今年9月，《坦克世界》封号案公布结果，“20天玩游戏441小时”最终因违背人类生理规律，被判决使用脚本并在一审和二审中驳回了7名原告的诉讼。

另一场关于网游《封神榜国际版》的诉讼案件也暴露了封号行为难以判定的现实：游戏公司是否可以在不通知玩家的情况下封号，先要看用户协议中是否有相关规定，如果有，还要判定该签署协议是否为格式合同和霸王条款，进而判断协议规定是否是有效的。

封号责任归属问题界定难，维权成本高，再加上此类事件司空见惯，“玩家对账号只有使用权而没有拥有权”的问题让游戏厂商在封号纠纷中拥有绝对优势，就好比上文《巨兽战场》的例子，指尖悦动可以根据自己的考量随时封禁用户账号。

《巨兽战场》对封号的判定为何更加严苛？或许与游戏机制有关。

《巨兽战场》于去年11月份正式公测，作为指尖跃动SLG矩阵产品之一，旗下其它SLG游戏《我的使命》、《坦克前线》已经进入生命周期末期，《巨兽战场》在玩法上继承了前两者的基因，本身也承载着接力的重担。

游戏本身为SLG+养成+军团大战的典型强社交玩法，强调了基地掠夺>自给自足的成长方式，对同军团的玩家有高在线时长、高贡献的要求，“闲鱼养老”的玩家很难在这种机制中生存。

但此类游戏的弊端也十分明显，高战力官托、玩家滥用脚本、盗号、游戏中名为拉群交流，实为引流诈骗等等问题层出不穷。无论是《巨兽战场》还是此前的《我的使命》、《坦克前线》都无法避免。

《我的使命》玩家评价：

为了维持游戏内的正常环境，官方“肆意”封号行为可以解释得通，然而误杀的情况也会多出不少，再加上老游戏维护力度下降，倒霉的玩家除了抱怨或申诉解封，很难维护自己的利益。

对玩家如此“不友好”的游戏能否维持收益？从9月29日指尖悦动发布的2022半年报来看，《巨兽战场》在上半年曾创造单月流水3830万元的好成绩。

但是，公司整体营收为3.93亿元，归母净亏损6369.5万元，去年同期为净利4501.5万元，同比由盈转亏。

除了疫情和版号收紧原因，财报将转亏归纳为“集团对若干新游戏进行更广泛的广告及推广活动而导致销售及营销开支激增”所导致，而上半年该费用达到了2.55亿，去年同期为5770万。

营销费用如此之高，或许就是《巨兽战场》等游戏能够维持热度和收益的关键。

将重心放在营销推广，而在游戏自身的维护治理上千疮百孔，这样的游戏是否值得，只能交给玩家自己来判断了。