走进理赔作业中心，华安保险邀请客户体验“视频查勘”的另一面
来源：金融界资讯 2022-07-08 17:23:08
7月8日，是保险业第10个“7·8全国保险公众宣传日”，华安保险在河南郑州理赔作业中心组织“保险+科技，服务零距离”开放日，邀请保险客户及渠道客户走进理赔作业中心，体验线上视频查勘背后的保险科技创新。
视频查勘是各家保险公司近年针对小额案件特别是车险案件推出的一种全新服务方式。近年来，华安保险在探索服务线上化过程中，通过视频查勘的方式，保证了线上服务更加快捷顺畅：视频坐席经过客户同意后，通过视频连线与客户进行一对一沟通，由理赔坐席引导出险客户即刻完成查勘、定损、理赔流程，目前，大部分事故轻微的车险案件只要客户认可线上服务形式，就不再需要等待保险查勘员赶赴出险现场。
为保证线上作业模式更加规范，进一步推动理赔服务专业化、精细化、集约化发展，2020年、2021年，华安保险先后建立起广西南宁理赔作业中心、河南郑州理赔作业中心，保证这一服务模式更加规范及时。2021年，华安保险通过远程视频查勘作业模式线上处理了274082笔理赔案件，在疫情较为严重时期，“无接触视频查勘”使用率甚至达到华安保险报案量的60%，便捷高效的服务保证了疫情期间保险服务不掉线，收获客户一致好评。视频查勘能力的提升，也使得华安保险31家分公司的现场查勘力量更加充裕，实现线上查勘、现场查勘双提效。
在本次开放日活动中，华安保险将保险客户请进郑州理赔作业中心，邀请客户实地了解视频坐席是如何在中心通过使用视频查勘系统与客户进行远程“一对一”视频查勘定损服务，让客户更加了解华安保险“微服务”车险在线自助理赔背后的科技革新。
当了解到小额车险案件通过这一系统最快可以在报案后10分钟内就能实现赔款到账后，现场客户连连点赞。“线上理赔到底可以多快拿到保险赔款？”“通过视频查勘，定损金额准不准？”客户也在座谈中针对大家关心的各类保险理赔问题，向华安保险提出疑问，工作人员随即进行了一一解答。
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