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升级“重疾绿通”服务体系百年人寿全力呵护用户健康

来源：金融界网 2021-08-24 17:25:52

随着医疗环境和基础设施的不断完善 “看病难”已不再是一个大问题，但遭遇罹患重大疾病需要治疗的时候，“好医院、好医生”的“挂号难、住院难”等问题仍是无法回避的现状，重大疾病求医路尤为艰难。基于客户对医疗需求的洞察，各大保险企业纷纷推出“重疾绿通”服务，为客户带来快速便捷、放心无忧的高效就医体验，致力为客户提供“健康+保险+医疗”的一站式综合服务。

基于传统保险产品和客户健康管理需求挖掘，拓展上下游产业链的市场空间，已成为众多险企的主流选择。早在2014年，百年人寿从关爱客户、助力业务角度出发推出“重大疾病绿色通道”服务，为罹患重疾的客户提供超值的医疗支援服务。2018年为贯彻“产品+服务”双领先战略，从服务项目和管理机制两个维度对“重疾绿通”服务进行升级，进一步完善国内诊疗支持，构建海外就医通道，形成全球医疗闭环，全方位守护客户健康。

百年人寿通过整合健康医疗服务资源，将传统保险、医疗实体以及现代健康管理服务理念有机融合，为客户提供“一站式”健康管理解决方案。其“重疾绿通”主要内容包括四大类就医协助服务：一是门诊预约，可安排指定医院或专家为客户进行诊治；二是住院协调，可安排客户入住病房；三是手术协调，可安排专家为客户手术；四是国内专家二次诊疗，可联系国内权威医疗机构和诊疗专家，通过远程诊疗或门诊代诊，为客户获取第二诊疗建议。

经过不断迭代和升级，百年人寿“重大疾病绿色通道”服务贯穿全流程，包含日常医疗咨询、专家二次诊断、入住专家病房/手术安排、上海质子重离子医院治疗预约安排、海外二次诊断、海外视频二诊、异地专诊补贴、海外就诊安排8大类医疗支援服务。目前，百年人寿“重疾绿通”服务涵盖国内300余家全国顶级三甲医院，5000多位全国重点科室专家；同时打通德国、美国、日本等近百家医疗机构服务通道，及时为客户提供个性化治疗方案。

为最大化的满足客户“保险+健康管理+医疗”的一站式综合服务需求，百年人寿聚焦产品端和服务端的双效升级，一方面大力创新和丰富健康保障类产品体系，另一方面加大对客户的健康管理力度。从“健康大讲堂”健康科普到构建覆盖国内外的“重疾绿通”服务体系，积极推动保险产品与医疗、健康管理等服务深度融合，努力构建服务客户全生命周期的生态体系，以期带给消费者全新的健康险服务体验。