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家门口的紧缺职业 阿里“客服县”首创产教融合 为学生就业开绿色通道

来源:中国网科技   2021-04-26 15:22:34

“你看,阿里巴巴来我们县了,还在招人,怎么都得去试试行不行!”

安徽省蚌埠市五河县,“阿里巴巴五河县客户体验中心”几个大字在城南的高速路口成为地标。楼下人头攒动,几位二十多岁的年轻人围在招聘海报前议论着:“我同学就在里面上班,氛围好,收入高,除了五险一金,还有定期学习和培训,未来发展有前途。”

在同龄人的目光下,23岁的姑娘申寒月带着工牌进入电梯,刷脸认证,进入工作区。半年多前,她跟这些老乡一样,人在外地打工,心在家门口徘徊。

加入‘客服县’的这半年,她已经竞聘当上了培训讲师,到手的收入比在大城市打工时显著增多,下班回家还能赶上吃妈妈做的饭。“疫情后谁不想找个家门口、稳定又有奔头的工作!”

五河青年口中的“客服县”,是指数字经济下一种政企合作人才培养的新模式。该模式由阿里巴巴集团客户体验事业群在去年疫情期间首创,由地方政府提供拎包入住的基础设施,阿里提供数字服务业人才培养和工作机会,在地方建设县域客户体验中心。

返乡青年在“客服县”乘风破浪

自去年7月,全国首个“客服县”在江西寻乌成功试水后,该模式迅速在全国复制,累计签约超20余县。

在这股数字经济带给县域的就业潮中,“家门口就业”点燃了小镇青年的激情,吹响了人才集结号。他们追寻的不仅是一份工作,还是与数字商业的接轨,以及自我价值的实现。

听说阿里巴巴在家门口开了“客服县”项目,在外打工六年,秦杨回到了皖苏鲁豫四省交汇的老家宿州,实现了人生的“双升级”。一边跟月嫂从零学做饭,照顾妻子和宝宝;一边带着新同事一起快速成长。他不仅是妻子眼中的“顾家好老公”,还带出了“全省首个月入过万”的团队成员。

对全职妈妈群体来说,自内而外突破城乡次元壁,更需要勇气和机遇。芜湖市繁昌区的周玲玲,此前是一位全职妈妈,八年没出去工作,甚至不知道坐飞机出去旅行是什么体验。她对在“客服县”工作格外珍惜,两个月的努力下,从在线票务的“小白”逆袭成为部门业绩Top。还用自己的工资给女儿报了轮滑班,希望孩子能接触更广阔的世界。

仅半年多,安徽省先后建设了繁昌、和县、五河、宿州、宿松、阜南六个区县站点,数量全国领先。数据显示,员工平均年龄26岁,外出务工返乡人员占比超过60%,月最高收入超过13000元。

产教融合 让紧缺人才扎根家乡

近年来安徽加快布局新基建,“十三五”期间数字经济增加值首次突破1万亿元。“数字江淮”建设需要“筑巢引凤”,吸引人才回流,更要让人才扎根在当地。安徽在全国首创“县域数字化产教融合”新途径,在政府教育部门牵头下,一批职业院校率先与当地的“客服县”项目达成了产教融合合作试点,安徽五河“客服县”迎来了第一批产教融合的实习学生。

“比去工厂实习的收入高一大截,而且能跟正式员工一样参与培训,学习大厂的经验和客户第一文化,机会难得。”一期实习学员反馈良好。

毕业季将至,阿里巴巴“客服县”还计划对产教融合中的表现优秀的学生开启就业绿色通道。

数字经济智库首席研究员胡麒牧表示,“客服县”以模式创新造源头活水,不仅创造了就业机会,还帮助县域补齐新基建的人才短板,为县乡一级打开了迈向数字经济的大门,从人才根源上破解城乡二元结构,促进城乡一体化发展。

他强调,客户服务管理员是人社部最新公布的国内紧缺职业之一,从客户体验角度出发的技能培养实践,是目前农村电商发展所急需的,有利于促进县域经济的高质量发展;同时,数字平台进驻县域,带动周边和配套产业开始繁荣,进而吸引新一轮资本、技术和人才流入,有力推动乡村经济进入良性发展快车道。

据悉,2021年全国“客服县”的建设和招聘规模将实现翻番。在已经开设的江西、安徽、河南、河北、江苏、山东六省之外,近期将迎来湖北、四川等新站点开业。未来,“客服县”还将与直播、电商等产业联动,培养更多乡村振兴数字人才生力军。

(图片来自阿里,授权中国网财经使用)

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