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1年关掉1300个银行网点！2020年手机银行交易达1919.46亿笔，同比增长58.04％

来源：金融界网 2021-03-15 12:23:52

金融界网3月15日消息 3月15日，恰逢第39个国际消费者权益保护日，中国银行(行情601988,诊股)业协会正式发布《2020年中国银行业服务报告》（以下简称《报告》）。

报告显示，2020年，面对严峻复杂的国内外形势，中国银行业金融机构，稳妥应对各种风险挑战，不断开拓服务发展新路径，为经济社会提供了坚实的金融保障。

报告称，2020年中国银行业积极落实国家乡村振兴战略，持续深化网点布局调整，加快向金融服务空白县域进驻步伐。截至2020年末，中国银行业金融机构网点总数达到22.67万个，对比2019年22.8万个网点总数，减少了1300个网点。

据不完全统计，银行业金融机构在2020年内改造营业网点1.28万个（含装修、迁址等）；设立社区网点5580个，小微网点2206个。

另外，银行业金融机构积极探索客户需求，进一步提升智能化设备服务能力及效率，实现复杂业务向自助机具的迁移。据不完全统计，截至2020年末，在全国布局建设自助银行15.62万家；布放自助设备97.37万台，其中当年投放创新自主设备1.52万台；自助设备交易笔数达212.54亿笔，交易总额43.42万亿元。

金融科技方面，银行业金融机构持续加大投入，以网上银行、手机银行为主阵地，进一步搭建功能齐全、场景完备、移动智能的线上渠道，不断提高业务办理效率，改善客户服务体验。

据不完全统计，2020年银行业金融机构离柜交易达3708.72亿笔，同比增长14.59%；离柜交易总额达2308.36万亿元，同比增长12.18%；行业平均电子渠道分流率为90.88%。

其中，手机银行交易达1919.46亿笔，同比增长58.04%，交易总额达439.24万亿元，同比增长30.87%；网上银行交易达1550.30亿笔，交易总额达1818.19万亿元，同比增长9.68%；电话银行人工处理来电8.62亿人次；人工电话平均接通率达93.04%。