消费者投诉：无印良品muji出现质量问题拖延不换货，客服态度冷漠推卸责任
来源：iDoNews 2022-07-21 13:22:24
DoNews 7月21日消息，日前，有消费者在黑猫投诉平台投诉称，未拆封产品无印良品MUJI不支持7天无理由退货，客服态度冷漠且推卸责任，另有消费者称，其产品出现同样问题2次后一直拖延不换货。
第一位消费者称，其于6.18在京东无印良品muji旗舰店购买组合架，由于买多需要退货退款，商品未拆开使用，审核上门取件通过后京东告知不能取件，联系店铺客服表示只能自己邮寄，且不负责运费，无奈联系快递自行邮寄，期间客服态度冷漠推卸责任，要求退货退款，赔偿运费。
第二位消费者称，其于5月27日参与天猫年中大促预售活动下单无印良品壁挂式CD播放器，叠加优惠比平时买便宜300元的样子。 2.产品于6月1日发货，6月3日收到后，6月4日使用时发现产品遥控器是坏的，6月5日要求更换。 3.第一次换货很顺利，后于6月13日收到商品，经过使用，发现遥控器同样是坏的，并第二次要求换货。 4.第二次换货商家说会联系快递来取，结果等了5天都没人来取快递，然后联系客服，客服才说可以自行寄回。为了更快的拿到CD机，选择了顺丰快递（自己垫付的快递费），6月18号寄出，6月20号显示无印良品的厂库已收货。 5.6月20日问讯售后，售后说换货商品已发出了，并提供了一个运单号。 6.等了4天后（6月24日），发现运单号一直没得物流信息。再去问售后，售后说没有发出产品，并说才做登记，要求再等3-5天。 7.直至今日6月29日，换货的产品依旧未寄出。给的反馈是有货就发，但是我下单了一个新的CD播放器，显示的是24小时发货。说明商家是有库存的，一直不给我换货，无法理解。 以上是事情经过，2个重点，一是产品品控有严重问题，同一质量问题居然出现2次，这个肯定不是偶然现象；二是商家售后体系混乱不堪，甚至严重摆烂。 我的诉求，要求商家尽快给我把换货商品发出，且不能再有质量问题，并给予一定赔偿，毕竟为这个前后折腾了20多天。
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