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中消协发布“6·18”消费维权报告:小米、美的、东方甄选等被点名

来源:银柿财经   2022-06-30 22:22:07

6月30日,中国消费者协会发布了《2022年“618”消费维权舆情分析报告》(以下简称《报告》),对6月1日至6月20日期间相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析。

在产品质量方面,《报告》显示,监测期内,共收集有关“产品质量”类负面信息776701条。相关信息在6月1日和6月15日出现两次高峰。峰值出现与三个案例密切相关。其中,6月1日,“小米电视屏幕自动脱落”、“米动青春电子手表漏电烧伤皮肤”,舆情关注较多。

针对“小米电视屏幕自动脱落”问题,小米方面于同日回应称,已经确认由于小米电视EA70生产原因,极少数设备可能会出现屏幕开胶的问题,受影响范围锁定在生产日期为2月14日至3月20日期间的两批次产品。就用户向米动客服投诉“青春电子手表漏电烧伤皮肤”问题,华米科技客服称自己和小米是合作关系,之前也接到过相关投诉,均已上报。售后则表示让用户将手表邮寄到工厂进行检测。

此外,6月15日,“广西消费者曝网购电饭锅电源处冒烟,客服回应正常现象”,相关讨论信息在视频平台引发关注较多。

在价格促销方面,监测期内,有媒体报道“美的”多款家电被曝先涨价后打折,报道指出,美的官方旗舰店有11款热销产品在“6·18”促销预售活动开始前价格明显上涨,美的在天猫平台售卖的某款三代电烤箱于5月1日显示到手价249元,5月15日,该产品价格则涨至339元。而在天猫“6·18”活动付尾款期间,显示其到手价为309元,看似比原先优惠了30元,实则比折扣前还贵了60元。另一方面,某平台也有多条关于美的“虚假宣传”“价格欺诈”的投诉的显示。但对于上述美的电器曝出的价格问题,美的集团市场部表示,不存在上述虚假促销行为。

在直播带货方面,监测显示,6月18日以后舆情信息量开始增多,6月20日达到阶段性峰值。峰值出现主要指向两个方面的舆情讨论:一是新东方加入直播带货,开辟了带货新模式。人气大涨之时,“东方甄选被投诉桃子霉烂长毛”等词条也登上热搜。

中消协表示,“东方甄选”的强势“出圈”,助农与文化叠加的沸点唤醒,无论是否滤镜效应与流量变现的刹那芳华,不吆喝“下单”,不鼓动“加购”的新直播范式都值得充分肯定,但“甄选桃子被投诉霉烂长毛”暴露的供应链与品控短板,也提醒人们,任何让人眼前一亮的破圈和升级,都必须仰仗最扎实的营销内功。

二是违反常识的农产品带货直播越发离谱。不少网友反映,在一些平台上出现了鸡蛋可以长在树上、山竹像土豆一样结在了地下、花生长在高高的枝头需要爬梯子去摘……诸如此类违反常识的农产品带货直播,考验着消费者忍受限度。

针对此次“6·18”消费维权舆情监测,中消协建议,各级各部门从严格监管、动态监管、社会监督、共治共享的效能提升方面强化对产品质量、促销定价、安全隐患等问题的及时介入和主动干预,用足用好消费投诉公示、消费公益诉讼等共治制度设计,让执法监管的威慑力、社会监督的影响力、舆情讨论的传播力充分互动、共促共赢。同时,各相关主体从优化完善产业链条的角度出发,准确、动态识别线上线下不同消费场景中消费需求的多维变化,及时查漏补缺,动态优化完善,确保条款设计守法合规,约定承诺不留模糊空白。

此外,也呼吁社会各界对新业态、新模式既要坚持必要的严格审慎,也应予以充分的理解包容。综合权衡商业价值与社会责任,主动打破行为选择的惯性依赖,鼓励营销主体“反套路”、重创新的“自我革命”,支持构建更具诚意、更有价值、更具内涵的新商业模式,满足更加多样、更重品质、更高标准的消费新诉求。

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