相声演员孙越向保险公司求饶：别打电话推销了 行吗？

导语

“你们能不要每天轰炸吗？一天都快20个电话啦！”面对多家保险公司的“电话轰炸”，孙越发出呐喊。

理想很丰满，现实很骨感！

就在全国人民因为高考作文，又陷入“红楼旧梦”温情的时候，在“动物园养大象”的相声演员孙越已经被各路保险公司的电话攻陷了。

由于车险7月底才到期，但刚到6月，多家保险公司就对其进行了“电话轰炸”。

“你们能不要每天轰炸吗？一天都快20个电话啦！”孙越发出呐喊。

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一天近20个保险销售电话

电销是保险公司推销保险的一种营销方式，特别是对于车险这种标准化产品。然而，一直以来，很多消费者都苦于车险电销的狂轰乱炸，给人们的工作生活带来了很大的困扰。

近日，相声演员孙越的一则微博，令轰炸式电销重回聚光灯下。

孙越在微博发文，我车险7月底才到期，已经有一周时间了，人保、太平和平安，你们能不要每天轰炸吗？一天快20个电话，有这么着急吗？除了表达了不愿被打扰的诉求外，孙越甚至无奈表示：“谁不给我打电话，我在谁家上保险。”

针对孙越的遭遇，网友也是感同身受，有人吐槽表示：“最奇葩的是同一家公司会有不同的人给你打电话，竞争激烈我也明白，不过数据筛选应该不难吧？”此外，还有网友给孙越支招表示：“我手机自动屏蔽陌生号码。建议孙越老师试试。”“甭管买没买，再打电话就说已经买了。”更有甚者，有的网友为了不接这些电话，硬生生提前一个月把车险买好了。

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狂轰滥炸式保险电销屡遭投诉

除了网友吐槽，还有用户选择在投诉平台诉苦。在黑猫投诉平台搜索“保险 电销”关键字，显示有905条相关投诉结果。

其中，一位来自北京的女士在黑猫投诉平台投诉称，其购买的中国人保(行情601319,诊股)车险本应于今年5月23日到期，但从3月底开始，每日都会接到该保险公司打来的车险续保电话，单日最多可接到近20通电话。

李女士表示，自己因苦于电销骚扰而在黑猫投诉平台进行投诉，后来接到了中国人保的客服电话，客服表示会尽快处理她的诉求，但一段时间后，该问题始终没有得到妥善解决。更有甚者，当李女士明确表示不再续保时，该公司客服却表示，除了中国人保，其他保险公司也会向李女士电销。

不过，最令李女士费解的是，即便她已经购买了新的车险，中国人保方面仍没有停止电话推销，直到近日才终止了电话骚扰。

除此之外，还有投诉人称，在自己的车险还有近一个月到期时，中国平安(行情601318,诊股)(港股02318)的推销电话便源源不断的打进来。当投诉人明确告知客服，其汽车已经对外出售后，仍旧会接到该公司的电话推销。

那么为何保险电销屡遭投诉，如此不受人待见？

业内人士表示，保险公司电话呼入是一种营销手段，本身没有错。所有保险公司在培训营销手段时，对被培训者都有要求，比如下午15:00进行呼入，晚上19:00左右。因为白天客户开会，联系客户不太好。此外，如果客户拒绝了，可以有不同的话术，比如下次再约等表述。不过虽然有培训，但业务员不管三七二十一，拿到名单就会从早打到晚。

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监管发文整治电销顽疾

2022年4月，银保监会向各保险公司下发的《人身保险销售行为管理办法（征求意见稿）》（以下简称：《征求意见稿》），就人身保险销售行为管理办法业内征求意见。办法拟对保险公司、保险中介机构和保险销售人员的人身保险销售前行为、人身保险销售中行为和人身保险销售后行为进行全流程规范。其中对电话销售进行严格的要求。《征求意见稿》指出，保险机构应建立保险分支机构与电话销售中心之间相互隔离的内控机制。保险机构设立多个电话销售中心的，应明确各电话销售中心的指定呼出地，不得交叉呼出。还作出了“保险机构电话销售业务质检率应不低于50%”的硬性要求。

此外，2013年中国保监会关于印发《人身保险电话销售业务管理办法》。其中第二十五条明确规定，保险公司及保险代理机构应建立健全电话销售禁拨管理制度。除客户主动要求外，每日21时至次日9时不得呼出销售。此外还应建立因禁拨管理不当对客户造成骚扰的责任追究机制。

不过以上只针对的是寿险，而对于包括车险等产品在内的财险业务，并未见到相关管理政策出台。

业内人士表示，各家保险公司应当加强客户信息管理，防止内部人将客户信息泄漏给竞争对手，并形成对客户的骚扰。其次，保险销售人员不能只有销售业绩意识，更要有服务客户、尊重客户意识，避免频繁拨打电话给客户带来压力；再次，销售人员与客户电话交谈之后应当马上预约下次通话时间或者事后通过短信等其他方式预约，提升电话销售质量，使电销更人性、更有效。

声明：文章不构成投资建议。