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消费者投诉:橙啦教育霸王条款

来源:iDoNews   2022-05-02 16:22:03

DoNews 4月29日消息(张佳)日前,有消费者在黑猫投诉平台发起投诉称,橙啦教育存在霸王条款,故意拖延退款时间,未正式上课扣除近一半的费用。消费者称,橙啦故意延长匹配时间,导致消费者承担手续费及其他费用。合同内写明八天无忧退款,但是匹配老师的时间明显超过八天,最终花到了十天的时间。

消费者表示,期间曾催促过三次,都没有得到很好的反馈,之后在消费者强烈要求下,三天内又能马上联系到研究生老师。在交费用之前,消费者已经详细问过另一个老师,老师表示最少四天内可以匹配到,明显与这位老师所说的不符。

除此之外,消费者称,橙啦实际履行与约定严重不符。“匹配的老师透露信息说这三十个课时只能包括一个阶段的学习,明显不符合合同所说。我又向他确认,课程提前上完如何,他说那他就不知道了,机构也没有说。并且他强调机构并不让老师与学员互加联系方式,禁止私下聊天,这与当初老师所承诺的严重不符。”

针对霸王条款问题,消费者投诉称,退费收取了课程费近一半的费用:“我是交了13215元,后面退款首先扣除30%手续费(我正式课程还没有上,匹配时间故意延长,直接扣除30%的费用,太过于不合理),接着又扣除1200元由个人原因导致的服务费用(但是,这个并不是我的个人原因,前面也有讲到,这个研究生老师讲课内容网上一搜就可以看到,并且还没有录课,当时给我匹配的班主任老师我特意喊她,都没有过来),以及500元的班主任服务费(我每次联系她,都要过一阵才会,期间也没什么需要她做的事情,最多的就是退款问题的交流)”

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