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从“小服务”到“大服务” 百年人寿“管家式”专属服务体系更有温度

来源：金融界网 2021-08-09 11:23:59

步入高质量发展时代，当前的市场环境发生了深刻变化，市场竞争渐渐转向提升消费者体验以及增强与消费者互动。百年人寿洞察市场变化，在做好产品的基础上，将服务不断延伸，推出“百年管家服务”，带来保险服务理念上的革新与服务质量上的飞跃。

“百年管家服务”借鉴英式管家服务的思维，将管家精髓的私人服务带给客户。由于其“随叫随到”、“无微不至”的特点，让客户得以体验到专属私人管家服务。不同于以往的保险服务中程式化、流程繁琐、时间局限的服务形态，“百年管家服务”借助互联网手段，让一个又一个的“线上管家”实时待命，及时响应客户提出的疑问与需求并耐心解答，“一对一”的专属服务让沟通更顺畅，也让客户感受到朋友般的温馨关怀。

通过服务旅程项目，“百年管家服务”提供六大类主动式服务提醒场景：保全完成提醒、理赔到账提醒、身份证到期提醒、保单还款提醒，生日祝福、节日祝福，为客户提供一站式主动服务，展现百年管家最有温度的服务；在未来，在服务旅程一期基础上，根据客户特征、线上行为等标签分类分级，以VIP客户为导向，建立客户需求为导向的服务生命周期个性化服务模型，对客户提供定制化、多维度业务场景的双向服务体验。

秉承“悦客户以服务”的理念，百年人寿始终坚持产品及服务的“双创新”，迎合当下主流发展趋势，为客户带来便捷的服务与温馨的关怀。“百年管家服务”的出现，让百年人寿的服务质量再度实现升级，不仅带来了高效、快捷、细微的服务内容，更把“追求完美”、“注重细节”注入百年人寿的企业血液。超前、创新的服务体验，大爱、平等和尊重的管家精神，推动保险服务臻于艺术化，带来的是贴心、难忘的服务感受。

一系列的创新形式与服务理念的转变，让百年人寿始终能够契合多样化的客户需求，脱离单纯的保险服务需求响应，打造出有温度的服务品牌体系。在“服务领先”战略的推行下，在对行业创新的孜孜追求下，百年人寿不断提升着消费者体验，更懂消费者、更懂市场、更懂未来，推动保险行业更好地向前发展。