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重磅!2022上半年中国物业服务满意度100强揭晓

来源:乐居财经研究院   2022-07-07 12:24:03

文/乐居财经研究院李兰兰疫情常态化形势下,物业管理行业的重要性更加凸显,对企业服务能力的检验也更加严格。物业服务满意度是评价和推进物业管理公司服务质量的关键因素,也是物企估值的重要指标之一。当物业资本化浪潮褪去,如何提升服务力成为了物业企业的“必考题”。7月5日,乐居财经发布“2022年上半年物业服务满意度100强”,涉及住宅、公建、医院等物业服务企业,集中反映物企的服务质量。平均得分75.84,行业满意度总体承压物业服务满意度集中反映物业企业的服务管理情况,最终满意度排名将以业主问卷分数(占70%)结合样本覆盖度分数(占30%)加权得出。问卷调查主要包括保洁、保安、维修、停车、增值服务、物业费用等,共计六大类项20道题。调查分值为5分制(5分为非常满意,4分为比较满意,3分一般,2分不太满意,1分为非常不满意)。榜单显示,上榜物企服务满意度最高得分为89.15,最低得分为62.01,百强企业物业服务满意度的平均得分75.84,行业满意度总体承压,其中46家企业得分高于均值水平。物业服务满意度得分在85及以上的有11家;得分在80分-85分的共有21家;得分在70分-80分的共有46家;得分在60分-70分的共有22家,物业服务质量仍有较大提升空间。世茂服务、融创服务、金地物业位居前三从榜单分布来看,品牌物企凭借基础服务水平、智慧化程度、规模等优势位列榜单前列,标杆企业服务品质更受青睐。从得分排名看,世茂服务、融创服务、金地物业荣登2022年上半年物业服务满意度前三甲,得分分别为89.15、87.96、87.88。排名前十的物企还有保利物业、万科物业、金茂服务、绿城服务、华润万象生活、金科服务、雅生活服务。此外,位列第11至20名的物企分别为:远洋服务、龙湖智创生活、时代邻里、招商积余、龙光智慧服务、碧桂园服务、旭辉永升服务、融信服务、海伦堡物业、中海物业,得分均在83分以上。之平管理62.01分位列物业服务满意度榜得分最低值。其他排在最后十位的物企还有:鸿坤物业、中铁第一太平物业、幸福基业物业、长城物业、融侨物业、南都物业、大发物业、领悦服务、联发物业,得分均在70分以下。其中,之平管理在物业费的合理性、消防安全、收支明细的公开程度方面得分最低;鸿坤物业在收支明细的公开程度方面得分最低。责任编辑:张帆

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