扎实走路的产品经理刘雪辉：我的理想太简单
来源：金融界网 2021-08-27 14:22:56
“我的理想是成为一名最懂用户的服务产品经理”。谈到理想时雪辉如是说。这在短视频网站上充斥着物质享受的内容，在很多人想尽快升职、加薪、暴富的环境下显得格格不入，但是刘雪辉的表情很笃定。
刘雪辉14年毕业，所学的专业与现在的工作完全无关。“我是学植物保护的，专业是农药和农产品(行情000061,诊股)安全。当时专业并不是自己选择，但是未来的工作我想自己做主。那时候网购兴起，带着一份对未知的向往我找了第一份实习工作。是一家小电商公司的售后。”回忆起那段实习经历雪辉心有不甘，而那段经历却时时提醒着她坚守“客户为先”的初心。
还有多少人在坚持初心？我在
“那家公司只在意业务的扩张，并不重视用户体验。每次接电话只有安抚，并不真正关心问题的闭环解决。虽然我只是一个实习生，但是面对客户的信赖却无能为力的时候太无助了。一家企业的发展一定要重视用户体验。到真正毕业的时候，我了解到京东在招聘，被京东客户为先的价值观打动。从14年一直做到了现在。“
14年10月雪辉正式加入京东。从手机售后的一线业务做起，每日兢兢业业，这一干就是七年。
我不变的想法，是必须给客户带来更好的变化
16年业务调整，雪辉在扎实的前行中逐渐找到自己坚定的方向，她希望转型成为一名产品经理。因为有着丰富的一线工作经历，了解用户的痛点以及业务流程环节的问题，她希望借助这些优势，能够设计全流程服务给用户带来更好的体验。她的努力坚持也换来了成果。先后与团队打造了放心购服务品牌、京保-视频超级说明书。为了做好服务雪辉也在不断提升自己的业务能力。同时也会深入体验服务的每一个环节，“咨询“、“购买”、“售后”深入服务场景，了解痛点、需求。打磨好服务的每一步。“我总有很多天马行空的想法，希望有一天能将这些服务真正落地。”
在与外部门的不断沟通协作中，雪辉也开始逐渐审视自身以及服务打造对用户，对部门对企业的价值。能够站在他人的角度看待问题互惠共赢。本着这个理念，今年618联合手机通信事业部打造“9.9服务包”，包含手机原厂碎屏险、电池换新、1年质量换新、配件优惠等，为在手机换新潮中更好地满足消费者的购机需求，全方位为购机保驾护航。
“我今年也一直在思考商品+服务可行的模式，给用户打造他们需要的产品的同时，也助力事业部的发展。”虽然在售后岗位上刘雪辉已经是一名老兵，“客户为先”的初心始终未变。“我希望能成为最懂用户的产品经理！”
北漂扎了根，稳稳的前行很棒
“京东不止有认同的价值观，更重要的是也给我的生活提供了很多的帮助。”作为一个北漂，雪辉成功申请到了公司的福利房。“能在北京申请到这样价格的公租房对我这样的北漂族是很不容易的。这为我减少了非常多的生活压力，而且公司的公租房也踏实稳定不用担心被骗。”今年雪辉生活中也完成了身份的转变，结婚有了自己的家庭，她与爱人决定在打拼了多年的这座城市有一个属于自己的家。于是她申请了京东的安居计划。2012年，京东便推出了“安居计划”福利项目，向符合条件的员工提供最高100万的无抵押、无担保、无利息的购房借款，用于支付可支持地区范围内的员工家庭首套房首付款。依靠该计划，如今雪辉在北京的大兴区有了一个自己的家。
“我就喜欢稳稳的感觉”刘雪辉说。
“她同时也是这么做的”同事评价到，在同事看来，她是一个“绝对靠谱”的人，“她每次都愿意多想一步，超出你的预期，她的理想很简单，但是真的很了不起。”
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