这一项服务月度考评排名靠后重庆等5省市被约谈

来源：中新经纬 2021-07-02 17:22:54

中新经纬客户端7月2日电 2日，据交通运输部消息，7月1日，根据5月份12328交通运输服务监督电话运行服务质量考评结果，交通运输部运输服务司、法制司对月度考评排名后三位的重庆、海南、吉林进行约谈，排名分别位于后四位、后五位的内蒙古、浙江列席约谈。

约谈指出，3省市交通运输主管部门要高度重视，采取切实有力措施，提升12328电话运行管理水平和服务质量，推动12328整改工作落地落实：一是加强组织领导，落实主体责任。3省市交通运输主管部门要进一步提高政治站位，要将12328工作作为服务民生的政治任务来抓。二是健全完善体系，加强工作力量。要不断充实省、市12328服务中心力量，严格按照《管理办法》规定，加快推进12328运行管理队伍规范化建设。三是优化业务流程，提升办理质量。要严格落实首接负责制和限时办结制，不断优化业务流程，进一步提升业务受理和办理效率。四是加强统筹协调，做好系统对接。要切实加强系统对接，升级完善系统功能，确保12328系统顺畅运行、业务正常办理。五是加强人员培训，规范业务操作。要加强对话务人员的培训管理，不断提升话务人员业务素质，规范话务人员业务操作流程。

约谈强调，3省市交通运输主管部门要深入贯彻落实全国12328交通运输服务监督电话电视电话会议精神，进一步提高思想认识，深刻剖析问题原因，全面落实主体责任，将整改任务抓实抓细抓落地，确保整改工作取得实质性进展、月度考评成绩全面提升。

3省市交通运输主管部门负责人分别做了表态发言。重庆市交通局表示高度重视12328整改工作，将进一步强化组织领导，深刻剖析问题原因，持续推进12328整改各项工作；海南省交通运输厅表示将认真反思、举一反三，坚持问题导向，狠抓整改工作落实，加快完成12328整改各项工作；吉林省交通运输厅表示将强化责任落实，做好统筹协调，加强督导考核，确保整改工作取得实效。一致表示，将以此次约谈为契机，化压力为动力，认真贯彻落实全国12328电话电视电话会议精神和本次约谈要求，找准工作薄弱环节，有针对性地采取措施，全力做好12328运行管理服务各项工作，确保12328运行管理水平和服务质量不断提升。

据中国政府网消息，2014年，交通运输部印发《12328交通运输服务监督电话管理办法》，该办法明确，12328电话是为自然人、法人或者其他组织提供的交通运输行业社会公益性服务监督电话，用于受理公路、水路、道路运输（含城市客运）、海上搜救、海事、救助打捞等业务领域的投诉举报、信息咨询、意见建议。（中新经纬APP）