京东健康App全新升级 让专业医疗健康服务与用户“更近一步”
来源：金融界网 2021-06-03 17:24:08
“京东家医有什么功能？”“怎么预约上门检测？”“我想咨询一下你们的家医保重疾险”……如果在京东健康上购买产品或使用服务的过程中遇到了类似问题，您现在有一个更加快捷的咨询方式——拨打京东健康客服热线“950619”。
近日，京东健康客户服务热线950619正式开通，加上刚刚完成升级的京东健康APP和大家熟知的京东App，触达京东健康的三大“入口”已经形成。通过它们，用户也将能够获取到更加便捷、周到、贴心的服务体验。
950619客服热线开通
随着京东健康客户服务热线950619的开通，今后，有关京东健康互联网医院的医疗服务、健康管理服务、保险服务、医药、营养保健、医疗器械等实物订单相关的信息、权益、售后等，都可以通过这个电话向客服咨询或反馈，客服人员将协助用户高效解决相关问题。
据了解，目前京东健康的客服团队中，已经有不少执业药师、执业医师及行业技术认证获得者等专业人士。从各类活动信息，到商品服务权益咨询，再到“用药建议、营养管理、器械护具使用指导”等问题，接线客服都能够直接转接给对应领域的专业客服进行解答。热情周到的人工语音服务，让沟通效率更高，也进一步拉近了用户与京东健康之间的距离。
950619人工热线服务时间是每日早9点至晚9点。其他时段则可以通过京东App上的“我的”页面里的“客户服务”通道进行在线咨询。京东家医的签约用户在晚9点至次日早9点如拨打950619热线，通过手机号识别后，将由京东家医的健康管家直接接听。
京东健康App全新升级
为了用户能够更加便捷高效地享受京东健康的各项医疗健康服务，京东健康App于近日进行了全新升级。
打开新版京东健康App，用户可以轻松找到快速问诊和名医问诊的服务入口。当用户需要快速进行日常疾病咨询或寻求医生建议时，只需点击App首页顶部的“极速问诊”，立即与医生线上交流；而当用户需要指定科室或指定专家医生问诊时，App首页的“找医生”入口能通过搜索、常见疾病选择、科室分类等方式，帮助用户找到符合需求的医生。此外，通过APP首页顶部的“京东大药房”入口，用户还能方便地在线购买所需的药品。
为了给大家带来更好的使用体验，升级后的京东健康App把体检、疫苗、京东家医、上门检查、健康保险等医疗健康服务放在了更加明显的直达位置。同时，基于LBS功能，增加了“本地生活”专栏，方便用户了解并预约当地的体检、齿科、眼科、疫苗等“到店”健康服务。
新版App还设置了名医直播、科普视频、健康资讯等专栏，海量健康信息实时更新，使得京东健康App不仅能够给用户带来优质的消费体验，同时也成为了人们加强日常健康管理，获取健康科普知识的平台。
这个京东618，“有健康、更热爱”
随着民众健康意识的不断提高，越来越多人开始注重在健康方面的投入。正值京东618狂欢季，即日起6月20日，打开京东App，搜索“健康618”，就可以直接进入京东健康618主会场页面。
数据显示，在京东618开门红首日，京东健康各品类成交额表现亮眼，健康服务增速表现尤为突出。6月1日全天，口腔齿科服务订单量同比增长超4倍，洗牙洁牙服务订单量同比增长17倍；京东健康中医院问诊单量环比5月同期增长近3倍。此外，明目益智类、维生素/矿物质类、益生菌类、抗氧化类商品成交额同比增长均超200%
随着“950619“客服热线、京东健康App和京东App这三大“入口”布局的形成，京东健康一站式健康消费服务体验将不断优化完善，让用户能够更便捷、更及时、更有保障地获取京东健康提供的优质健康商品和专业医疗健康服务。
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