2022京东618宣布启动 京东以“4全”新标准构建“全链路服务”

5月20日，随着“人间烟火气与有责任的供应链——618京东和你在一起”京东618启动发布会的线上启动，2022年的京东618也正式拉开帷幕。与以往不同的是，为减少疫情的反复对消费的冲击，本届京东618不仅对供应链价值体系进行了升级，提出“有责任的供应链”，还以积累多年的服务经验为抓手，提出了包括全周期、全渠道、全场景、全时段四个维度环绕式保障的“四全”服务标准，进而形成“全链路服务”新路径。

正如京东集团副总裁、京东零售平台业务中心负责人林琛在发布会上所表示：“我们在供应链能力建设方面付出的每一份努力，都是希望为大家带来更好的体验。我们始终以消费者体验为中心，以有责任的供应链，关注消费背后人们生活状态的变化和精神诉求。”

全周期服务贯穿售前、售中、售后，全渠道组合式服务更便捷轻松

京东的“全周期”包括了185项基础服务以及上百项环节保障，形成了用户售前、售中、售后的全周期保障。

这其中，既包括了一键价保、闪电退款等京东率先于行业中推出的优质服务，也包括了京东3C家电180天只换不修、京东汽车机油买贵赔、京东健康名医专家门诊等品类特色服务。不仅如此，京东超市推出“优鲜赔”、“茗茶无忧”、“酒类定制服务”。

尤为值得一提的，是京东国际和京东运动全新推出的“正品鉴别”服务，据悉，其将携手多家国家认证的权威鉴别机构，组建资深鉴定师团队，对京东国际入仓商品进行专业鉴定，实现“先鉴别后发货”。凡是享有该服务的商品，外包装均有专属防伪标识，消费者通过扫描标识上的二维码获得商品鉴定信息，保障到手的商品均为正品，全面保障消费者的正品海购体验。

此外，针对第三方商家，京东还将上线“免费上门换新”服务，通过“送取同步”、“运费险”、“上门取件”三重服务保障，进一步降低用户换货成本，提升换货时效，届时，消费者最快3小时即可享受到免费上门换新的体验。

在“全渠道”服务方面，事实上早在2019年初，京东就提出“精准全渠道触达”的理念，旨在致力于实现线上线下(行情300959,诊股)的全渠道触达。如今经过3年的沉淀与探索，京东的全渠道服务早已经渐入佳境。

在“全渠道”战略下，京东首先扩大了消费人群的覆盖范围。目前，其最北端已能送到漠河极星站，最南端可以送到印尼古邦站点，最东端是印尼索龙站点，最西端则是塔什库尔干站。

而在纵向的覆盖上，京东物流也在不断下沉，不只触达交通发达的1-2线城市，现在已经深度打通了3-6线城市等低线市场。此外，上至七旬老人，下至10后孩童，京东的用户结构也更加完整、多元化，呈现全客群拓展。

“全渠道”的水到渠成，让京东在今年的618里，可以充分满足不同地域、不同年龄层的用户需求，消费者可以在更优惠的玩法下、更体贴的全渠道组合式服务中，尽情感受京东体系带来的愉悦购物体验。

全场景解决用户细分需求，全时段陪伴提供精细化专业咨询

在特殊的市场环境下，很多实体门店受到疫情冲击，用户的消费场景不得不转移到线上，为满足消费者更多元化、精准化的线上购物体验，京东也在细分场景中将服务做到了极致。

京东的“以换代修”服务，以换代修是京东老牌优势服务，今年在母婴产品上也做了重点升级，目前母婴品类喂养电器上门以换代修服务已覆盖吸奶器、辅食料理器、暖奶消毒全部品牌。针对宝妈宝爸无法掌握宝宝生长速度，可能一次囤积过多纸尿裤，造成尿裤尺码不合适的痛点，“尿裤尺码随心换”支持消费者在签收90天内，在原商品不影响二次销售情况下可换货；京东运动的“5A级”品质保障服务中很有特色的上门换新和免费上门取退服务，让消费者退换货没有后顾之忧。

同样是因为疫情，人们居家生活的比重大大增加，养宠一族的数量也随时增加，“在线问宠医”服务就非常实用，铲屎官足不出户就可以解决主子的常见疾病。此外，本次京东618还将针对养宠用户上线“品质检测”专题和“选粮助手、养宠顾问”等特色服务。

除了全场景下更细分的服务升级，目前京东在包含母婴、医药、3C、家电、美妆、宠物等多领域，都配备了专属咨询顾问团队帮助用户解决专业问题，用户有任何问题都可以第一时间实现一对一的高效沟通。

为让所有消费者买得更自由、更从容，今年的京东618共分成了五个时期，即第一时期“预售期”，第二时期“开门红”，第三时期“场景期”，第四时期“高潮期”，第五时期“返场期”，整体时间轴也从5月23日20:00一直持续到6月20日23:59。不必熬夜拼手速，也不必担心优惠稍纵即逝，在将近一个月的时间内，消费者可以静下心来充分享受618的乐趣了。

为进一步提升服务体验，加快服务效率，本次618还将配备上万名京东客服，共同提供7×24全时段一对一的用户精细化咨询，在“有责任的供应链”中架起重要的一环。

从1.0商品附加服务时代，到2.0商品+服务一体化消费时代，再到如今的3.0服务引领消费时代，可以说，经过多年的历练，如今的京东已经沉淀了多种针对消费者痛点的单项服务，充分展现出京东服务不断升级加码的全过程。

今年的京东618，京东还将继续整合加强各单项服务举措，发挥供应链的更大价值，以“四全”全链路服务路径，让消费者安心、让社会放心。

文内图片为京东授权中国网使用