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百合佳缘、珍爱网等四家婚介机构就上海婚协约谈提出整改措施

来源：蓝鲸财经 2021-12-15 20:24:36

蓝鲸TMT频道12月15日讯，据上海婚协官方微信公众号，今日下午，针对个别婚恋机构侵犯个人隐私安全、欺骗套路消费、恶意营销、虚拟身份、服务条款含糊不清、会员信息审核形同虚设以及相关投诉问题，严肃约谈百合佳缘、珍爱网、我主良缘、壹嘉缘相关机构负责人。

四家婚恋服务机构就约谈问题和整改措施给予了积极回应。百合佳缘表示，针对客户投诉实施四项措施：第一、确认客户投诉诉求；第二、24小时与客户联系；第三、48小时内给出解决方案；第四、依据客户反馈，再次沟通，调整方案。内部设立投诉最高裁决部门，如果双方无法达成一致，由该部门搜罗证据执行解决。针对客户退款诉求，对超时未到账客户重点关注，超时提醒后一周内退款到账。如果未到账，直接处罚责任人，并双倍罚款。针对会员信息审核，百合佳缘严格执行身份审核验证机制，对于联营门店，将加强稽查部门的审核力度，如再发现违规者，将解除合作关系。

珍爱网指出，关于会员信息审核，珍爱网严格按照法律法规收集用户信息，在法律允许范围内，对用户进行包括人脸认证在内的实名认证，严格保护用户个人信息，采用技术手段加密用户手机信息保护，未经用户同意不会向第三方泄漏任何会员信息；关于线上会员退费，珍爱网会核实会员投诉情况，按实处理，给予退费。

我主良缘表示，线上会员的信息认证和审核，我主良缘采取一个阶梯式认证的方式。在注册阶段，强制实名认证；关于线下会员的审核，要求会员提供必要的相关证明材料，并签字确认，所有材料都由公司的法务部门进行审查。关于用户信息安全情况，会通过技术进行用户信息保护，用户账户注销或者冻结，用户数据会立即被隔离，将无法再查看。关于会员退费，从协商到退款到账，控制在七个工作日之内，并采用电子版解决服务协议，提升退费流程的完成效率；承诺依照婚协合同范本优化服务合同，提升合同合规性，并采用电子加密，加强保护用户信息。

壹嘉缘指出，针对个人信息问题，壹嘉缘表示严格保护用户个人信息，无线上业务，不存在线上用户信息泄漏；关于提升工作人员素质，会加强从业人员的专业培训；对于服务合同将依据婚协合同范本优化合同内容；对于会员投诉处理，设立了专人负责组，根据客户诉求，积极处理；关于会员退费诉求，一周内把退费方案给到客户，专人负责，快速处理。

值得注意的是，此前，9月26日江苏省消保委发布了《婚恋交友平台服务状况消费调查报告》，调查发现所涉平台世纪佳缘、百合网（两家已合并为“百合佳缘”）、珍爱网、我主良缘等5家存在包括但不限于退费规则不明确、宣传承诺不兑现、会员信息审核形同虚设等问题，严重侵犯了消费者的知情权、公平交易权和信息安全权等合法权益。12月10日上午，江苏省消保委进行了线上“云约谈”，百合佳缘、我主良缘、珍爱网均派相关业务人员参加，并于约谈会上就报告中发现问题详述整改情况及下一步整改措施。