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新用户“为热爱而来” 京东618新增用户超80%来自新兴下沉市场

来源:金融界网   2021-06-16 19:24:05

近年来,我国消费规模不断扩大。有学者预计,“十四五”期间,中国将成为全球最大的商品消费市场。

这一趋势在今年的“京东618,18周年庆”期间得到了最佳验证。新增用户中超8成来自下沉市场;京东丰富的商品和品类、快捷的物流以及令人满意的服务,吸引着越来越多的消费者在京东上选择各种心头好物,尤其是新用户首单购买新品/新品类的占比,相较去年大幅提高79%。

“低糖人”开拓社交圈 新品类口碑效应吸引用户

健身达人麻豆楠姐是一位典型的“低糖青年”,她常把“控制GI,做经适型减脂人”作为自己的健康宣言。不过,别的小姐妹把减肥餐作为自己的日常口粮,她却坚信,好吃可以和健康不冲突。

新用户“为热爱而来” 京东618新增用户超80%来自新兴下沉市场

就在今年京东618,麻豆楠姐买了一台低糖电饭煲,它可以在兼顾平衡米饭营养的前提下,煮出自己喜欢的健康轻食饭。

她在社交平台上晒出照片后,很多远方的朋友来询问。她耐心解释这是一款京东C2M产品,符合最新的《低糖电饭锅烹饪的米饭品质评价技术规范》,于是又圈一波粉,还无意中把他们发展成京东新用户,甚至为此发展起一个小圈子——低糖人。

“低糖煲”可说是今年京东618期间最火爆的新品类之一。对于生活在快节奏下、缺乏健身时间的年轻职场人士而言,这种调节饮食结构、主动控制血糖的产品备受推崇。

此外,还有类似吸拖一体机、新风空调、“视黄醇”复颜抗皱水乳等都是新用户集中购买的新品/新品类,代表着年轻一代消费者对健康、美颜的需求日益增长。

今年以来,京东上80%的新增用户购买过新品;而在京东618期间,新用户首单购买新品/新品类的占比去年提高79%。据调研显示,接近一半的消费者购买后认为“很有惊喜”或者“新品越来越懂自己”,进而使新品/新品类成为吸引新用户的重要因素之一。

“新摩人”信赖源于安全 新用户为热爱“聚圈”

有媒体在去年618和11.11期间连续两次调研的结果都显示,京东售后和增值服务满意度最高,也是最受消费者信赖的电商平台。

信赖源于安全。对于小玲(化名)来说更是这样——平时文静的她,空余时间爱上了摩托车和旅行。圈里很多朋友都戏称自己为“摩人”,而她这样入坑时间不长的就是“新摩人”。但摩旅远不像表面看去那样潇洒,对旅途中的种种艰辛必须做好充分准备。

“玩摩旅最重要的不是骑得快,而是骑得久,才能看到更远的风景,所以安全是最重要的。这不仅要有安全驾驶的意识和技能,更要有安全装备,头盔、护具、手套都是必须的,不能马虎。”小玲表示,“近几年摩托车的市场环境也越来越好,玩摩托车的人越来越多,我的‘摩友’圈也在慢慢扩大,我还因此成功发展了好几个京东的新用户。”

新用户“为热爱而来” 京东618新增用户超80%来自新兴下沉市场

很早以前,“摩人”们会通过线下杂志、朋友推荐等方式去了解摩托车和周边装备。随着京东摩托车的商品越来越丰富服务越来越完善,不仅国内外大牌摩托车及大牌装备都有销售,而且还和线下实体门店合作,为车主提供更贴心、更靠谱的服务,这也让越来越多的“摩人”和“新摩人”,把京东作为购买商品和交流骑行经历的“主阵地”。

不仅仅是“摩人”,铲屎官们、盲盒爱好者、运动达人……很多的兴趣圈子因为热爱、因为信赖而选择京东,这里不仅有大量细分品类的新潮商品,更有让人放心的品质和服务。

新增用户粘性提升 下沉市场反馈“惊喜”

像麻豆楠姐或是小玲这样因为某种爱好而聚拢的人群越来越多,他们热爱生活,追求品质。而京东则通过实实在在的商品和服务支持着他们实现自己的梦想。

比如,西藏地区购买户外摄影器材和无人机的比例要高于全国平均值,而那里很多地方甚至刚刚开通网购。

6月8日上午10点,进入618以来京东在西藏售出的第100万件商品打包完成、走下京东物流拉萨物流中心的分拣线。这一单正诞生在刚刚实现电商覆盖的林芝“万人县”米林。

今年京东618期间,超80%的新增用户来自中低线下沉市场。而且他们的消费习惯正在变化,例如对高品质矿泉水的消费,5-6线城市新用户的需求(成交额额同比增幅)3倍于高线城市。

在下沉市场这样价格敏感度高、用户粘性相对不强的市场中,京东的物流基础设施下沉、家电专卖店拓展布局和京喜提供高性价比产品等组合拳卓有成效。此前京东在下沉市场用户的增加主要得益于品牌和服务,集中在电器等高单价、低频次商品。而如今日用百货等低单价、高频次品类需求的增加,说明用户对京东的信任、依赖和热爱正在增加。

“我想,这是我这一代消费者的共同特征吧,只要喜欢就出手,绝不瞻前顾后。”身为Z世代的小玲认为毫不犹豫“为热爱买单”是他们的消费特征。而京东致力于精准匹配和满足消费需求,支持着众多新老用户即刻热爱、奔赴山海。

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