随着网上购物和电子商务纠纷上升到前所未有的水平
来源： 2021-04-07 16:01:58
从阿鲁纳恰尔邦信用卡用户最近有自己的占比由借记₹7900没有强制性的网上交易密码(OTP)。消费者事务部分享的详细信息显示，直到他通过全国消费者服务热线提出投诉后，这家银行才退还这笔款项，这导致了对客户有利的纠纷。
随着Covid-19重塑了数百万印度城市家庭的购物行为，使购买者转向在线销售者，对不良在线购物体验的投诉已上升到前所未有的水平。
消费者事务部的数据显示，买家通过全国消费者服务热线提出的电子商务纠纷已经超过了有关线下购买的投诉。
贝恩公司(Bain and Co.)最近的一份报告称，到2025年，印度的电子商务市场的总商品价值将达到100-1200亿美元，购物者将达到300-3.5亿。
随着大流行病加快了在线购物的速度，从杂货店到时尚商品和电子产品，印度的零售业以无组织的小商店为主导，发生了变化。
作为其修订的《 2019年消费者保护法》的一部分，政府于2020年7月通知了一系列新的电子商务规则，称为《消费者保护(E-Commerce)规则》。
根据规则，该规则涵盖了充当集合商的市场以及零售商拥有库存的库存主导模型，电子零售商必须显示有关退货，退款，保修，调换和担保，交货和装运的详细信息。
随着越来越多的印度人在网上购物，通过全国消费者服务热线(1800-11-4000)提出的投诉案例也有所增加。
根据消费者事务部的数据，在2020年4月至2月21日期间，消费者记录了1,88,262个与电子商务交易有关的争议或索赔。该份额为22%，在银行，电信，电子产品和耐用消费品五个领域中最高。
在2019年4月至2020年3月期间，电子商务投诉数量为1,54,122，而2018年4月至2019年3月为1,03,364，表明环比上升。
经修订的消费者保护法规定，中央消费者保护局迄今已发布了37个展示案例通知，其中包括向电子零售商和旅行门户网站发出的通知。当局还发布了135项关于违反包装商品规则的通知，其中包括显示误导性的原产国。
在政府彻底改革其旗舰性的消费者保护立法之前，电子商务部门基本上是一个不受监管或自我监管的部门。
消费者事务秘书莱娜·南丹(Leena Nandan)表示，“融合公司”(convergence companies)的概念或已经与国家消费者求助热线整合的卖方和公司，有助于加快补救速度。
这些可以自动处理通过国家服务热线进行投诉的公司现在为647家，高于2019年的506家。
Nandan说，消费者现在也可以通过“ e-daakhil门户”在线提出投诉。该功能在17个州均可用。
倡导消费者权益的非政府组织Grahak Suraksha Manch的Aditya Kanojia表示：“新规定加强了放宽机制，通过这种机制，从事数字交易的消费者可以希望在出现问题时得到补救。”
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