股价半年跌54%！违规与投诉不断，众安在线如何应对接下来的监管？

2020年二季度以来，众安在线各季度的保险消费投诉量在财产保险公司中一直居于前四；亿元保费投诉量在财产保险公司中一直居于前十；理赔纠纷投诉量和销售纠纷投诉量在财产保险公司中一直居于前六

《投资时报》研究员 文清

近日，中国银保监会官网披露，因在经营过程中存在部分网络平台宣传销售页面欺骗投保人，部分保险条款和保险费率突破经批准或备案的上下限，编制或提供虚假报告、报表、文件、资料等违法行为，众安在线财产保险股份有限公司（下称众安在线，06060.HK）及3名相关负责人遭到处罚。

不只被罚，众安在线投诉量亦居高不下。据中国银保监会消费者权益保护局通报，今年一季度，众安在线的保险消费投诉量、亿元保费投诉量、理赔纠纷投诉量和销售纠纷投诉量等指标在财产保险公司中排名靠前。

除此之外，众安在线在过去5年里两盈三亏，且自2017年起连续三年亏损，5年累计净利润、累计归母净利润分别为-31.69亿元、-26.32亿元。

值得注意的是，众安在线港股股价自2月17日达到阶段性高点78.8港元/股后便进入下行通道，至8月13日收盘，股价已较前述高位下跌超过54%。

就上述处罚、净利润及股价等方面的问题，《投资时报》向众安在线发送了沟通函，但截至发稿尚未收到回复。

违规被罚145万

8月2日，中国银保监会官网披露了对众安在线的行政处罚决定书（银保监罚决字〔2021〕33号）。据显示，众安在线在其官网、APP和第三方网络平台销售的部分产品的宣传销售用语与条款或事实不符，存在欺骗投保人的行为，共被罚款60万元，3名相关负责人分别被警告并罚款10万元；2017年—2018年，在某APP司机端和乘客端所销售产品的保险条款突破对应保险费率表上下限收取保费，该公司被罚款35万元，1名相关负责人被警告并罚款7万元；向原中国保监会报送的2017年个人医疗保险理赔数据中，存在以业务结案时间代替赔款指令发出时间，拒赔案件作正常给付、协议给付案件处理，结案赔款金额为0的问题，该公司被罚款50万元，2名相关负责人分别被警告并罚款10万元。

因以上违法行为，众安在线被处以145万元罚款，相关负责人被处以57万元罚款，共计202万元。

众安在线在中国银保监会官网披露上述判定书当天，即在公司官网发布《关于受到中国银保监会行政处罚事项的公告》，公告指出，该公司高度重视检查发现的问题，已于检查后的第一时间完成了相应全部整改。

处罚之外，众安在线投诉量亦不容小觑。

《中国银保监会消费者权益保护局关于2021年第一季度保险消费投诉情况的通报》显示，今年第一季度，中国银保监会及其派出机构共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉37892件，其中涉及财产保险公司的有15539件。众安在线的保险消费投诉量为1140件，位列财产保险公司第四位；亿元保费投诉量为25.34件/亿元，位列财产保险公司第七位；理赔纠纷投诉量为775件，位列财产保险公司第四位；销售纠纷投诉量为152件，同样位列财产保险公司第四位。

《投资时报》研究员注意到， 2020年二季度以来，众安在线各季度的保险消费投诉量在财产保险公司中一直居于前四，尤其在2020年第二季度高至第三位；亿元保费投诉量在财产保险公司中一直居于前十；理赔纠纷投诉量和销售纠纷投诉量在财产保险公司中一直居于前六。

对于如此居高不下的投诉量，把“做有温度的保险”作为公司使命之一的众安在线是否真的让消费者感受到了温暖？

净利润5年累亏逾31亿元

公开资料显示，众安在线2013年11月揭牌开业，并于2017年9月于香港联交所主板上市。作为中国首家互联网保险公司，众安在线近年来盈利状况并不乐观。

据众安在线年报披露，2016年至2020年，该公司的净利润分别为0.09亿元、-9.96亿元、-17.97亿元、-6.39亿元、2.54亿元，归母净利润分别为0.09亿元、-9.97亿元、-17.44亿元、-4.54亿元、5.54亿元。5年间两盈三亏，且自2017年起连亏3年，5年累计净利润、累计归母净利润分别为-31.69亿元、-26.32亿元。

但值得注意的是，在各行各业备受疫情影响的2020年，众安在线却扭亏为盈，实现上市以来的首次盈利。众安在线在2020年年报中表示，2020年初疫情爆发，用户健康保障意识得到了迅速提升，健康险市场迎来了蓬勃发展，行业增速远超其他险种；同时用户的保险购买行为进一步从线下迁移至线上，为中国互联网保险的加速发展渗透带来了巨大契机。

而随着互联网保险业务发展进入快车道，监管亦进一步强化。近日有报道称，针对互联网保险产品管理、销售管理、理赔管理、信息安全等领域乱象频发的现象，银保监会日前印发通知，决定在全国范围内开展专项整治工作，重点整治销售误导、强制搭售、费用虚高、违规经营和用户信息泄露等突出问题。据悉，各保险机构要对2020年以来的互联网保险业务进行排查，查找业务中存在的薄弱环节和违规问题。同时，强化整改，严肃问责相关责任人员。

8月12日，众安在线港股股价应声下跌，盘中跌幅一度超过13%，至收盘下跌11.48%。8月13日，股价进一步下跌。

《投资时报》研究员注意到，今年2月14日，众安在线港股股价达到阶段性高点78.8港元/股，随后便进入下行通道。至8月13日收盘，该公司股价已较前述高位下跌54.12%，更是无法企及上市初期达到的97.8港元/股的最高点。

众安在线2016年—2020年净利润（亿元）