从72小时网络生存失败到消费与产业共振
来源：金融界网 2021-06-18 18:22:19
6月16日，央视财经频道播出系列电视节目，全景式扫描电商618大促季18年来的发展历史，并对电商平台在便民服务、用户体验、拉动经济等多方面的贡献给予充分肯定。
从“不切实际”到“万物互联”
目光回到1999年，12名来自天南海北的先锋网民在北上广三地参与了一场72小时互联网生存大赛，所有参赛选手只能通过网络购买生活必须品。从食品饮水到洗漱用品再到被子床褥，空无一物的房间和那时还鲜为人知的互联网，让不少参与者都感到无所是从，更有媒体断言：“靠互联网生存，在当时来看还是不可能的事”。
22年后，互联网全面进入我们的生活。外卖下单、网络购物、在线缴费、问诊就医，生活的方方面面已然被互联网全部串联起来。2020年初，新冠肺炎爆发之际，以京东为首的互联网电商平台更是成为防控疫情的核心基建之一，为亿万万居家隔离的国人提供生活物资保障服务，齐心协力为国内疫情防控贡献着自己的一份力量。
从“月黑风高夜”到全民618
打通居家抗疫生活物资通路的背后，是国内电商平台近20余年来强有力的发展。以京东为例，早在1998年京东公司便于北京中关村(行情000931,诊股)正式起航，逐步成长为国内电商领域的头部玩家。
2004年，针对国人对于电器、图书等品类的切实需求，京东首次推出“月黑风高夜”优惠活动，那时候，论坛是营销推广的重要阵地，京东工作人员发现，每到夜晚总有人在论坛发帖询问并购物，于是就想出了在晚上大力度回馈这些忠实用户的促销形式，起名叫“月黑风高”，将用户关心关注的商品直接进行降价优惠处理。
2007年，京东决定扩大品类，从IT产品、手机，到小家电、百货、图书等纷纷涉足，618活动参与的品类也逐步丰富起来。
2010年后，618正式成为一项活动，增加了类似城城分现金、红包裂变等功能，红包、补贴等玩法的融入使 618购物节开始让亿万消费者逐步参与进来。
将心比心 服务才是王道
纵观国内电商沉浮，高速发展的背后往往存在一些不和谐的声音。假冒伪劣，售后困难、服务态度差等诸多问题也挫伤了国内消费者的心。2013年京东于行业内首次提出30天价格保护、30天质量问题退货、180天质量问题换货的服务标准，早于“7天无理由退换”的国家标准。
近年来，京东在用户体验上也是不断升级。今年618，京东在原有服务基础上新增44项服务，覆盖电脑数码、手机通讯、家用电器、消费品、居家、生鲜、母婴、宠物、医疗保健等各个品类，切实为国人优质的线上购物体验保驾护航。
据刚刚发布的京东618战报显示，全国92%的区县、84%的乡镇实现“当日达”和“次日达”，国内电商服务再次提速。2021年是京东618的“成人礼”，也是国内电商发展大潮下的又一个新里程碑。
相信随着万物互联趋势的不断推进，以京东为首的电商平台将为国内消费者提供更优质、更贴心的服务，国内电商事业也将迎来新一轮的增长。
猜你喜欢
今日头条
图文推荐
