遇见阳光遇见爱 阳光财险“六心”关爱举措温暖老年人
来源：金融界网 2021-06-09 12:23:09
近期，国家统计局公布了第七次全国人口普查的数据。全国人口14.1亿，60岁以上人口超2.6亿，与2010年相比，老年人口比重上升5.44个百分点，人口老龄化程度进一步加深。
一边是老龄化程度加深，一边是智能技术的深入普及。当代老年群体操劳一生，到了退休的年龄，才发现当年车马慢的时代已经被互联网智能取代，对日新月异的各种智能设备，难以从容应对。
尊老、敬老不是一句空洞的口号，关爱老年人，是全社会的共同责任。科技发展的滚滚洪流下，作为窗口服务单位，在通过数字化便捷服务年轻群体的同时，也要为老年人提供好服务，让老年人感受到智能时代也有温暖贴心服务。
阳光财险在客户节期间，聚焦老年群体，推出“六心关爱举措”：升级柜面标准，改进热线配置，优化平台功能，推出老年产品，创新理赔模式，开展教育宣传。旨在为老年群体提供有温度的保险服务，增强老年人的获得感。
升级柜面标准，让服务更“暖心”
客户节到来之际，阳光财险全国各机构升级柜面服务标准，为老年人配备老花镜、老年人专座、医药箱等设备，同时设置便民服务点，让老年客户获得更舒适、方便的服务体验。切实让老年客户在等候、办理的各个环节实现“坐享”服务。
优化平台功能，让服务更“贴心”
一位老年客户到访阳光财险湖北分公司武汉中支办理续保业务，工作人员主动为客户递上老花眼镜，方便客户查询资料，还耐心指导客户下载车生活APP、下载电子保单等。阳光的服务让老年客户真切感受到阳光财险对客户的关爱和尊重。
创新理赔模式，让服务更“省心”
阳光财险湖北分公司襄阳中支接到车辆出险报案，考虑到客户年龄较大，案件没有分配给需线上办理的一键赔，而是直接由查勘员到现场处理，查勘员到达现场后第一时间安抚了客户，按阳光标准理赔服务流程为客户提供了矿泉水、阳光伞等爱心物资，同时耐心讲解理赔流程，赢得了老年客户对阳光理赔流程的认可和赞赏。
开展宣传教育，让生活更“放心”
为树立老年人风险防灾减灾意识，阳光财险浙江分公司温州中支开展了“金融知识进讲堂”活动。工作人员向社区老年人宣导了如何防范非法集资、网络金融诈骗等金融知识，增强了老年人风险防范意识。
还有更多温暖瞬间，每天都在全国各地机构不断发生。“老吾老，以及人之老”，数字化时代，老年人是弱势群体，服务好老年群体，需要全社会形成合力。阳光财险将继续推进落实“六心服务举措”，为老年群体保险消费者提供更便捷、更高效、更专业、更贴心的保险服务，为建设老年友好型社会做出不懈努力。
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