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花点时间官方旗舰店虚假宣传：收到实物花束与图片差距过大

来源：Donews 2021-05-13 21:22:03

DoNews 5月13日消息（杨洋）近日，在黑猫投诉平台上有多名消费者投诉在「花点时间」各类不同平台购买的花束与实物不符，不仅出现延误送达，鲜花发蔫等情况，在售后方面客服的态度也十分恶劣。

尤其是母亲节当天的投诉，更是得到了消费者关于京东，天猫，美团等「花点时间」旗舰店配送鲜花的各种质量问题投诉。有消费者称：“母亲节在美团订花，图片和实物严重不符合，这种送出去真的很尴尬，图一是宣传图，卖家说向日葵没有了，问我能不能换成康乃馨，我说可以，但是真的只是换了康乃馨吗？后面收到货，是这个样子，送给别人的难道不尴尬吗？请花店作出解释。”

从上图可以看到，消费者在下单之后「花点时间」该店并没有及时将售罄的花束下架，反而私下沟通消费者换成别的花束，抛开价格来说本身对消费者来说就是不公平的交易，而送到消费者手中实际的花束又是和给出的图片不一样的花束，已经构成了对消费者的欺诈行为。

类似的投诉还有，消费者称：京东平台上的花点时间官方旗舰店虚假销售，商品信息从头到尾用的都是重瓣的芍药花，发过来的全部都是单瓣的芍药花，虚假销售。

除了以上虚假宣传，欺骗消费者的行为，「花点时间」的客服售后服务态度也不尽如人意，有消费者在投诉中称：“电话客服态度很差，他说完话，还不等我说话就直接挂了，服务行业马上就要爬到客户的头上了吗？”本来送花是一件寓意美好的事情，可「花点时间」却把这种美好应付了事，母亲节本来就是一年一度，鲜花的订购量肯定很大，消费者放心把事情交给「花点时间」来做，但是结果却令人寒心。目前，消费者的要求睡商家能够尽快退款作出赔偿，希望有关部门作出处罚。