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极兔快递寄丢超市卡 客户只能认“倒霉”?

来源:浙江广电总台《小强热线》栏目   2022-03-01 11:22:45

杭州的吴女士拨打热线反映,说她通过极兔快递寄送超市卡,但是这个时间已经过去了十多天了,对方还是没有收到卡,然后她就要求对方来赔偿,但是得到的结果让她很难接受。

这个月8号,吴女士通过极兔快递把五张面额100元的超市卡,从杭州寄到绍兴,这都十几天过去了,绍兴那边一直没有收到。

“还是说没收到,我再打电话给快递员,快递员还是让我等,反正就是一个字让我等”,吴女士说。

经过查询,物流信息显示,快递到了绍兴诸暨,就没有信息更新了。

“他们说快件是丢了,没有说什么原因丢的,我就觉得他们前后电话也不一致,说法也不一致,开始跟我讲,保证是没有丢的”,吴女士提出赔偿,也提供了相应的超市卡照片等证明材料,但是得到的确实这样的答复。

“他们说证据不足,我是把我和收件方所有的聊天记录,包括在网上买的券码,跟顾客的聊天记录,全部都已经发给他了”,吴女士之后联系了诸暨的极兔网点,就再也联系不上了。

记者现场拨打对方电话也是无人接听,为了核实情况,记者联系上了杭州这边上门收件的快递小哥。

快递小哥首先确认吴女士寄的确实是5张一共500元的超市卡,“任何寄件当面我们没有寄出之前,都会核实的,我也核实过,充值卡面额100元,刚好是五张是不是?因为件弄丢了不止是他们,我们也是偶尔会的,那边网点电话一直打不进去,我自己用我私人号码也打过了,主管电话总是不接。”

小哥同时表示,现在他也联系不上诸暨那边的极兔网点。这位快递小哥分析,吴女士这次寄送超市卡刚好春节,弄丢和人手不足有很大关系。

“人员很缺,件一直堆放在那里,有可能小件的话运输的途中,到货卸货的时候,碰巧算倒霉吧,出现丢件是常有的事。”

不管什么样的原因,把货弄丢了总要负责,记者随后联系了极兔总部,工作人员表示,立刻调查,尽快解决。

极兔快递客服人员回应称,“售后会一小时之内回电,具体赔付情况的话,到时会有理赔组给您来电。”

节目播出前,吴女士来电传来消息,表示极兔快递已经联系她,由于她的超市卡没有保价,酌情按照运费的十倍赔偿,总计80块,这让吴女士无法接受。

律师认为,“这种格式条款,如果未经保价以邮费多少倍作为赔偿的上限,必须要用醒目的大字标明出来,否则的话,这种格式条款也就是我们常说的属于霸王条款,在法律上对双方当事人是不生效的。应当按照寄送人寄送货物的实际损失进行赔偿。”

对此,记者也向极兔方面进行了核实,他们的合同中并没有货品未保价,发生意外十倍赔偿的条款,接下来他们愿意和吴女士进一步协商。

在节目播出之前,吴女士又给我们打来了电话,向我们表示感谢,而这起纠纷据吴女士说,双方已经协商一致,事情解决了。

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