光大银行侵权阴云待解：理财违规频现，个贷捆绑保险屡遭投诉

近日，光大银行(行情601818,诊股)被通报存在6大侵害消费者权益问题，受到舆论广泛关注。

《通报》点出，光大银行在适当性管理方面落实不到位。具体表现是，光大银行对客户风险承受能力评估管控不力，导致大量高龄客户风险承受能力评估结果高于实际等级。2018年1月至2019年6月，该行客户年龄超过70周岁的风险承受能力评估问卷中年龄选项失真，涉及554家分支机构，其中北京、河北、吉林、福建、辽宁大连等地分支机构问题较为突出。

通报显示，光大银行上述违规行为，侵害了消费者知情权、自主选择权、公平交易权、财产安全权等基本权利，银保监会已要求其进行整改。

对此，光大银行声称，公司被银保监会点名涉6类违规，已按要求进行整改。

被通报之余，中国科技新闻网发现，光大银行理财频现违规、理财延期兑付被投诉；此外，该公司个贷与保险强制捆绑，或涉嫌抬高融资成本，更在过去两年间多位高管违规被查，内控管理或有待提升。

理财违规乱象频现

日前，光大银行发布2020年业绩预告显示，该银行2020年度实现营业收入1425.35亿元，同比增长7.32%；实现归母净利润378.24亿元，同比仅增1.26%，增速创下近年新低。

净利润增长几近停滞的背后，中国科技新闻网发现，光大银行理财服务手续费收入却强势增长450%。数据显示，2020年上半年，光大银行手续费及佣金净收入141.33亿元，同比增加13.84亿元，增长10.86%，主要是理财服务手续费收入同比增加11.97亿元，增长450.00%。

理财服务手续费收入出现爆发式增长的同时，光大银行理财弊病也在此次通报中被点名。

中国科技新闻网梳理发现，此次通报显示，光大银行存在的前三项问题，违规代客操作、短信营销宣传混淆自营与代销产品、适当性管理落实不到位，均与理财业务有关。

这仅仅是光大银行理财问题的冰山一角。

近两年，据不完全统计，中国银保监会官网披露了光大银行4张理财违规行政处罚信息，罚款达到90万元，主要违规内容是公司存在理财基金产品销售行为不审慎、理财销售制度执行不到位、以赠送实物方式销售理财产品等。

不仅如此，在第三方投诉平台黑猫投诉上，光大银行分销的一款理财产品发生逾期无法赎回的投诉，引起广泛质疑。

2020年11月25日，一位投诉编号为17351437385的消费者投诉称“光大银行610万理财逾期无法赎回，未给任何解释”。

该投诉人称，他于2020年初购买光大银行分销的理财产品，西南涌泉6号。11月24日为开放赎回日，但被告知赎回失败。24日与银行反映了情况，银行表示不知情。

随后银行告知他，“通过光大银行购买该理财产品所有客户均面临了同样问题，光大银行高层正在紧急与西南证券(行情600369,诊股)进行开会沟通”。但截至当时始终未给出任何答复，既不知道原因，也未给出方案。据悉西南涌泉6号是2016年西南证券发行的固定收益产品。

除此之外，中国科技新闻网发现，2020年末，在“知乎”软件上，有用户反映光大银行“川财证券泊悦1号”、“销涌泉6号”理财产品无法正常赎回，致电光大银行对口客户经理，他们也无法给出具体结果，只是让用户等分行通知。

一位知乎用户接受了中国科技新闻网的采访，他表示，他通过网银购买的“夜市理财”本应该在2020年5月6日到期，当时利息到了，本金却没有了，没有任何记录，打电话给客服也查不到相关记录。几天后，请他律师朋友帮他问了光大银行，理财的本金钱才转到活期余额。

对于上述分销理财产品是否如该位消费者投诉称出现延期兑付？目前该款理财产品处于什么状态？中国科技新闻网致函光大银行，截止发稿未获回复。

保险捆绑贷款屡遭投诉

除理财饱受诟病外，光大银行的贷款问题也备受关注。

光大银行侵害消费者权益通报的后三项问题，个贷业务与保险产品强制捆绑、存贷挂钩、违反质价相符原则收取财务顾问费均与光大银行在开展贷款业务时，附加不合理条件有关。

其中，个贷业务搭售保险这一违规行为，一直是光大银行投诉的重灾区。

中国科技新闻网发现，光大银行在黑猫投诉平台上不乏客户投诉借款捆绑保险，与光大银行联合放贷的保险公司有阳光财险、中国大地保险、中国人保(行情601319,诊股)财险、中国人民保险、太平洋(行情601099,诊股)保险等。

尤其是阳光保险，光大银行与其联合放贷投诉数量最多；针对光大银行投诉的内容几乎均是借款捆绑同时需要交纳保险费，利率达到高利贷利息等问题。

据中国银保监会统计，2020年第三季度，光大银行的个人贷款业务投诉量位列股份制商业银行前三名，个贷投诉数量达到310件，环比增长2.3%，占光大银行投诉总量的9.0%。

贷款业务投诉的背后，光大银行的贷款违规乱象更是频发，甚至有的牵涉到分行高管人员。

2020年11月，据中国裁判文书网公布的一则刑事判决书显示，光大银行呼和浩特分行原副行长秦明违规向企业发放贷款，造成千万外债无法按时归还，向银行贷款客户索贿近4500万。

事实上，这并不是2020年光大银行呼和浩特分行首例高管违规问题。在2020年6月，光大银行呼和浩特分行原党委书记、行长张翎因涉嫌严重违纪违法，接受纪律审查和监察调查。

此外，光大银行深圳分行原行长朱慧民，光大银行深圳分行原副行长邹建旭，光大银行人力资源部原副总经理黄智洋，光大银行鄂尔多斯(行情600295,诊股)分行原党委书记、行长刘波均在2020年被查。

光大银行呼和浩特分行的违规发放贷款是否暴露出贷款审查不严？多位分行高管在2020年被查，是否反映出光大银行内部管理不完善？对此，中国科技新闻网致函光大银行，截至发稿未获回复。

违规操作理财，贷款问题引发频频投诉，一年多位高管被查，是否将对光大银行的经营产生冲击，还有待时间考证。