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智能便利店咋失智了？

来源：黑龙江日报262人参与讨论 2021-03-17 16:16:22

近两年，哈尔滨市街头、江畔等地出现了许多漂亮的无人智能便利店，外观为长方体，两米多高，四五米长，配有空调，商亭正面为玻璃结构，可以清楚地看到里面货架上摆放着琳琅满目的货品。无论是靓丽的外观、充足的货品还是完备的功能，智能便利店都是一个“高大上”的项目。与普通仓买相比，其具备很多优势，能够24小时不间断营业，可节省人力，杜绝人员接触，卫生且安全。可是经营了一段时间后发现，市民们对其并“不感冒”。这些造型新颖的商亭虽然吸引眼球，却无法吸引人气，进去买货的人寥寥无几。

外观漂亮货品充足支付操作却不便捷

据了解，智能便利店“叫好不叫座”的主要原因是购买商品的过程复杂繁琐，耗费时间长，让人望而却步。

按设定的操作规程，顾客想进入智能便利店买东西，首先要用微信扫码关注公众号，然后注册手机号，再用手机扫码，店门会自动打开，进入商亭在货柜上选好商品后要放到指定位置经机器检验，再次扫码支付费用，最后带着货品走出商亭。对于初次使用的顾客来说，在没人指导的情况下整个过程顺利走下来，估计得用五六分钟，如果哪个环节卡住的话就会耗时更多。

一些本打算进去买点东西的人看了商亭外张贴的使用说明后，便打消了念头。

其实，在快节奏的今天，更多的人是不会为了买一瓶水或是一袋食品而浪费很长时间的，多走出几十米找个有人值守的小超市买岂不更省事。

想吸引人气，必须要让人们初次使用就有一个快捷方便的购物体验。

设想一下，顾客在门口扫码后，点击商品的名称，完成支付，商亭里的自动分拣系统便直接抓取相应货品，经传送带，从大门上的提货口直接送达顾客手中，全部购物过程只需一次扫码并在十几秒钟内完成。如果能做到这一点，智能便利店肯定能赢得更多顾客的青睐。

以现在的科技水平，实现这一操作并不是很难的事情。近些年来在一些景区、商场设置的饮料自动售卖机都具有类似功能，省时又方便，相比之下，智能便利店虽然体积更大，货品更多，可是智能化程度却似乎有所欠缺。

设计者的初衷不得而知，也许就是要跟自动售货机有所区别，就是要让顾客体验触摸式、零距离选购商品的感受。

但这种设计的最终结果却是让人们感觉麻烦，对其敬而远之。

公司配货出租经营无人智能改成人工操作

从目前情况看，为了应对销售低迷、顾客太少这一问题，智能便利店并没有进行技术设备改造，而是选择了更省事的做法，将“智能”改成“人工”。

前几日，记者路过南岗区西大直街与教化街路口时发现，设置在人行道上的智能便利店里面已有人在经营。顾客不需扫码就可直接推门进屋，相比室外寒冷天气，商亭里很暖和，货架上摆放着各种袋装小食品和瓶装饮料，桌子上还放着一台制作烤肠的设备，里面一名中年妇女正在整理货物。记者现场观察了一会儿，看到不时有顾客进去买东西。

西大直街与上夹树街交口处也有一个智能便利店，门上写着“正常售货，不需扫码”。货柜上没有摆放商品处于闲置状态，近两米宽的商亭占据了人行道一半的空间。大直街与工程师街交口附近，一处智能便利店已闲置很久，内部设施破损，门上贴着出租广告。

位于道里区斯大林公园内的两个智能便利店也都有工作人员值守，商亭外面还挂着招商合作广告。记者在采访中了解到，参与便利店经营的人员可以先试干两个月，销售的大部分货品由公司统一配送，期间免收租金，只需要支付货款。两个月后经营者可以选择交纳租金继续干，也可以选择退出。

如今的智能便利店已失去原有的科技光环，成为街头的一个普普通通的占道商亭。跟哈尔滨市街头已有的由报刊亭、早餐亭“改行”的大量商亭相比，它们的特点是地方更大，设施更新、环境更好，因而占据人行道空间也就更多一些。

（文章来源：黑龙江日报）