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万科物业鲁聪:24小时“待机王”|物业英雄候选(80)

来源:物业英雄   2022-07-30 09:22:04

编者按

伟大出自平凡,英雄来自人民。3月15日,以“守望美好”为主题的“发现2022物业英雄”活动正式启动,为期100天,在全国范围内挖掘物业英雄的感人故事,并颁发物业英雄奖章和荣誉称号。这是乐居财经连续第三年开展发现物业英雄活动,也是中国美好生活品牌计划之“中国好物业”系列活动的重要组成部分。本期候选人:万科物业苏南公司苏州魅力花园项目经理鲁聪。

乐居财经陈苏婷发自苏州“等我送完最后一户封控区业主的菜……“2月22日晚间,鲁聪终于挤出了半个小时左右的时间来接受我们的采访。8天紧张而又忙碌的工作,让鲁聪的声音变得有些嘶哑,简单清了清嗓子后他先是对一天的“失联“表示抱歉,”不好意思拖到现在,今天一直在接电话,忙着给业主送物资。“简单寒暄后,鲁聪又接了两个电话,终于坐定。1小时、超4000户、超10000人2月14日苏州疫情突然爆发,市区两级疫情防控应急处置机制立即启动,全面开展流行病学调查、采样检测和隔离管控,中小学及幼儿园也紧急暂停开学,严格落实相关场所管控及环境消杀等防疫措施。鲁聪所在的苏州魅力花园也开始了疫情防控工作的部署。2月15日凌晨4点,鲁聪忙完工作回到家中不久,就接到了一通紧急电话——他所管理的小区有住户疑似确诊,小区需要封闭并开展全员核酸检测。接到电话的鲁聪没有一丝迟疑,立刻驱车前往苏州魅力花园,一边赶往小区一边部署工作。鲁聪负责的苏州魅力花园社区体量庞大,居住了约4000户、10000多人口。但时间就是生命,从接到通知到完成部署,鲁聪只用了1个小时。鲁聪带领着团队里的二十多名物业工作人员,紧锣密鼓的开展工作,包括对接医务工作者、设置隔离点、门岗封闭、布置检测点位等工作,每家每户上门通知核酸,保障小区首次全员核酸顺利进行。鲁聪和他的团队,一直坚守在小区抗疫一线。他们不仅构建起了遏制疫情扩散蔓延的“群众防线”,更是打通了联系群众、服务群众的“最后100米”。24小时、102户、213人据了解,苏州魅力花园的3幢被列为了中风险地区。谈及封控区内的工作时,鲁聪告诉我们,考虑到自己是项目经理,更是为了保障团队里的其他成员的健康安全,他和片区总监宋晓婷主动承担起了确诊楼栋的各项工作。作为一名物业人,他早已习惯了24小时待机的状态。3幢居住有102户、213人,他们每天上上下下为这些业主配送生活物资、送医送药、信息采集、处理生活垃圾等。此外,鲁聪还注意到小区有一些腿脚不便的独居老人、孕妇等不方便下楼检测的业主,他便为这些业主安排了上门核酸。一阵猛烈的咳嗽声让我们不得不暂停了谈话。鲁聪赶忙喝了口水说,“这几天说话太多了,没关系,我们继续“。谈起这几天印象最深刻的事情,鲁聪告诉我们,是给楼栋业主贴门磁那次。由于时间紧任务重,穿着防护服的他从中午12点到凌晨12点,整整12个小时,他连一口水都来不及喝,“当时浑身都汗透了,呼吸都感觉很困难。我才意识到,当年在武汉的医护工作者长时间穿着防护服有多么的不易。”这不是鲁聪第一次参与抗疫工作了。据我们了解,鲁聪在2020年疫情最初爆发时就主动选择成为一名抗疫志愿者。与上次不同的是,鲁聪的角色从配合防疫工作转变为部署工作,有了前面参与抗疫工作的经历,使鲁聪在面对此次突然袭来的疫情时,显得更加沉着冷静。谁说站在光里的才算英雄抗疫工作期间,苏州魅力花园的物业工作者基本上处于轮轴转的状态。尽管现在已经统一为工作人员安排了休息和用餐地点,但很多工作人员不到10分钟就赶紧吃完饭回到自己的岗位上,大家主动轮流休息,鲁聪自己有时候更是在办公桌上趴一会,就算睡了一觉。近4000户业主要服务、超1万人次的核酸,让他们不得不争分夺秒。谈及是否有和家人联系时,鲁聪显得有些哽咽,“离开家三天,我才和家人联系。”每天高强度的工作让鲁聪无暇顾及家庭。在岗期间,妻子几次打来电话都被他挂掉了,只怕错过任何一个防疫相关的紧急电话。2月18日中午,鲁聪借着午饭时间给妻子拨出了离家后的第一通电话,听到孩子的一声“爸爸”,这位硬汉彻底破防了。但离别的不舍没有持续太久,鲁聪赶紧吃完饭就又回到了自己的岗位上。鲁聪每天都会忙碌到深夜,他背着光,路灯把他的影子拉得很长很长。“责任、担当、信仰。”鲁聪每个字都说的铿锵有力,这样的信念支撑他坚守在抗疫一线。他告诉我们,每每看到业主群里面业主们对物业的赞扬,他都满心的欢喜,这也让他更有力量。有些业主还为抗疫工作者送上了手绘的感谢信。最令鲁聪感动的是,有几次上门配送物资时,有业主对他深深的鞠了一躬,以表感谢。鲁聪说:“当时我的心都化了,身体上的疲惫已经被内心的感动完全冲刷掉了。“当然,封控期间,鲁聪和他的团队能全身心投入抗疫工作,时刻与业主站在一起,离不开背后强大的后盾,那就是所在公司——苏南万科物业。在疫情防控期间,他们最大的困难就是人员和物资的不足。公司第一时间做出响应,通过协调同事支援、内外部配合的方式,为社区提供了人力和丰富的防疫物资、生活物资,保障工作人员和业主的日常所需。“这辈子总要住一次万科吧!“这是万科一句很经典的广告语,鲁聪表示他很认同这句话。从业近20年,他认为在万科物业的工作经历是最“特别”的,万科物业强调“业主无错”,更注重服务。鲁聪表示,小区住户们基本的生活保障有了,他接下来将会更关注封控区内业主的心理感受,替他们排忧解难。责任编辑:梓译

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