消费者投诉：欧瑞博产品质量差，管理混乱多次承诺均无兑现欺骗客户
来源：iDoNews 2022-06-22 16:22:06
DoNews 6月22日消息（张佳）日前，有消费者在黑猫投诉平台上对欧瑞博进行了投诉，表示其产品质量差，服务差管理混乱，多次承诺均无兑现，欺骗客户。
该投诉者表示：3月30日购买他们家的门锁，在4月28日用了不够一个月就坏掉，指纹，钥匙等无法开锁，后叫了开锁师傅开开锁，但是关上门后仍然是无法开锁，已多次电话沟通均无法解决，但是他们都没有及时处理。在4月28日时，已收到他们的短信说会在今日10点到12点上门安装，也再次电话和他们客服沟通是否是10点到12点，他们说是。然后12点后还是没有接到师傅电话，就多次电话沟通，客服多次说帮忙反馈。快1点多的时候，他们有个师傅致电说在下午1到2点会上门服务，已达成一致。1点多的时候又有另外一个师傅来电说今天无法处理，要明天。我说刚才不是说好了2点前吗？对方说无法处理。接着又有另外一个师傅说他今天没空，接下来会放假，要求几天后再处理，无法达成一致，我再次打电话客服投诉，他们只是说多次反馈。没过多久又换一个师傅来电说是不是钥匙指纹也开不了，我说是的，然后他说那我也没有办法处理了，叫我找客服。我又找客服，客服又说只反馈，后来又有一个师傅来电说可不可以明天，今天没空，我说我家人都被软禁在家2天了，怕出去开不了门，现在也是因为你们的门锁问题，五一计划被耽误了，无法达成一致，故再次找客服，并多次要求客服又只说会反馈无结果。我处多次反馈要求相关负责人回复电话处理，当时负责人答应会回复电话处理，但是多次要求均未接到负责人的来电。刚才再次致电客服热线，他们表示领导已经协调好师傅今晚7点到8点上门，但是8点多了，还是没有接到师傅电话，也没有师傅上门。现在又打电话给客服，客服又说会反馈，然后就把电话放一遍，完全忽视，怎么问都没有回应。
目前，该投诉案件仍在受理中，消费者希望商家快速处理，道歉。
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