从社区到城市，龙湖如何实现幸福感延伸？

出太阳的时候，没人不喜欢开窗晒被下楼溜达，家住南城都汇一期的陈女士却是个例外，气温上升的日子，她需要把家里的门窗关闭，因为靠近小区垃圾房，任何一点空隙都会让家里臭味弥漫。

事情在今年终于出现转机。

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4月30日，陈女士的小区迎来了新物业。除了工作人员是新面孔外，小区还在快速变化着。

新物业到来的第一个月，小区的路面、角落被全面清理，小区绿植养护，在修剪、补种等举措下，已经初现了成效动作。

当然，还有社区里公认的痛点——垃圾房——被重新洗净，且每天都会清理两次，恶臭的垃圾房终于消失，这也解决了垃圾房周围所有业主每年夏天的烦恼。

新物业叫龙湖智创生活。几年里，仅仅在成都，龙湖智创生活就多次出现在热门视频里，入场时两旁业主的欢呼，是对不开心的过往告别，也是对它口碑的一种佐证。

现在，在南城都汇一期的业主们总会带着骄傲说道：“我们也体会到了‘龙民’的快乐。”

“龙民”曾是龙湖业主的集体称谓，现在越来越多人加入其中——因为走心的服务，龙湖智创生活已经连续13年业主满意度超过90%，并且走进了许多非龙湖开发的小区，南城都汇一期便是其中之一。

有着丰富的服务经验，他们很清楚社区的痛点在哪里，比如路面、绿植，比如夏天的垃圾房……这也是龙湖进入小区的第一步：环境保洁。

龙湖智创生活入驻的小区里，总是有让时光停住的魔力

环境保洁是肉眼可见的硬件提升，但物业服务的核心，却有许多看不见、但更用心的地方。

去年秋天，英郡小区的业主们收到一份特别的礼物——物业收集了小区的银杏叶，扎成花束逐户分发，英郡的物业也是龙湖智创生活。把小区里的寻常，变成业主生活的小确幸，这是物业服务难能可贵的地方，为此龙湖特别在客户服务板块提到“温情服务”。“用心之处见细节，细节之处见品质。”收到银杏花束的业主，在朋友圈写下了这样一行字。

工作人员制作的“银杏花”，成为业主们的“小确幸”

龙湖的到来，还给业主们带来了极大的“便捷”。U享家App是龙湖业主们的一个必备神器，在这一平台上，业主可以通过焕代大师自营及平台业务，享受老房翻新及精装房优化服务；还有高品质家政服务“田螺美家”，“看到整洁一新的家，田螺姑娘好像真的来了一样。”田螺美居的深度用户李女士发出这样的感慨。

利用龙湖的资源优势，龙湖智创生活的增值服务，都能一键解决各项生活难题。

随着物业外接项目的增加，龙湖早已经提炼出了多项服务标准，除了上述的环境保洁、客户服务、增值服务外，还有工程管理和安全管理两项。这些年，龙湖智创生活创下了业界的“神话”——即便服务面积成倍增长，在业主满意度调查中，龙湖也总是遥遥领先行业。

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也不是没有考验。

从社区服务而生，物业能不能走向更广阔的市域空间？这是全行业面临的问题，龙湖智创生活也不例外。

位于茶花板块的首开龙湖·西宸国际就是一个很好的案例——整个项目建筑面积约10万方，含有办公、酒店等多种业态，在这里，龙湖智创生活根据业态的不同、业主需求的不同，提供着各类服务。

2020年，龙湖智创生活入驻了位于成都新津区的中国天府农博岛，这成为了一次助力乡村振兴的有效尝试，随后，龙湖智创生活还在新津区管理服务了170万方的城市空间，在宝墩遗址展馆，让游客体验了一把文物双语讲解等优质服务。

龙湖智创生活服务的中国天府农博岛，成为乡村振兴的典型

龙湖已经与城市达成一种默契：越来越多人在被龙湖善待着。数据显示，龙湖智创生活在成都外拓项目已达62个，服务面积共计1199万方。

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在全国市场，龙湖智创生活还有一份更庞大的成绩单——

在百余座城市，龙湖在13大业态领域开展规范化物业服务，截至2021年12月31日，龙湖智创生活物业管理服务，总签约及战略合作面积约4.6亿平方米，在管面积约2.6亿平方米。

这份成绩背后，除了一如既往的服务外，龙湖还用科技赋能，极大提升了服务效率。

早在2018年，龙湖智创生活就在重庆悦来的城市空间管理中，融入了许多科技系统：通过垃圾容量称重、红外线等方式识别垃圾桶满载信息；针对暴雨天气隧道路面积水的情况，隧道积水监测系统可以提前预警；辖区内的植被浇灌实行全面的智能化……这被视作智慧城市的早期雏形。

在重庆悦来，龙湖开启智慧城市治理新模式

而在社区空间中，龙湖则通过监控大屏、智能保修系统等实现科技联动。

通过可视大屏，龙湖智创生活为业主提供更安全的保障

从社区到城市，脱胎于传统物业服务，龙湖智创生活这些年在不断地突破行业的上限。越来越广阔的布局，让被龙湖“善待”的群体不断扩大，龙湖，还将给更多人带来幸福感。

陈齐美

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