接棒高考服务，这一次百度点将“问一问”

问答平台“百度知道”，在2021年启动了一场变革，首先选择高考服务作为首个战场。

4月26日，百度知道发布最新产品“问一问”，首次推出付费问答。问一问的玩法类似于知识领域的付费咨询，由提问者付费发布问题，回答者在线接单通过回答获取收益。

变革后的百度知道，选择进军的第一个细分领域是教育。

百度知识业务部总经理李小婉在万象2021百度移动生态大会上公布，5月百度知道即将推出针对高考的活动。面向学生和家长，百度知道将提供1亿元补贴，用于补贴2021年的考生、家长支付在问一问平台的咨询费用，向各类专家1对1免费咨询。

已经邀约的答题者，包括招生办专家、各个高校教授、行业专家、毕业班班主任等。公开信息显示，百度知道已发布招募计划，邀请各高校的学生入驻答题，成为问一问平台的教育类答主。

百度对这次高考服务的支持力度，不仅体现在百度知道给出的的1亿元教育补贴。发布会现场，百度也对包括教育在内的各垂直领域机构们抛出了合作的橄榄枝。

百度集团执行副总裁沈抖在4月26日的万象2021百度移动生态大会上表示，百度正在深耕教育、健康直播、电商等垂类领域。问答产品“问一问”发布后，目前公布的应用领域包括教育、法律、金融、政务办事等，也正邀请更多机构、公司以及个人答主入驻。

这些动作可明显看出，百度知道的问一问并非是单纯地涉足知识付费，也无意抢占搜题、辅导的生意。百度眼中“问答”的价值是什么？为什么选择高考服务作为第一个战场？

从“人与信息”到“人与人”

在百度看来，用户使用搜索的一大目的是问答，而问答也让百度第一次改变了搜索。从2005年上线百度知道后，百度第一次让当时同质化严重的搜索引擎有了“人味”，百度知道也成为百度早期迅速增长的一把利器。

经历16年，百度知道已经建立了一座问答数据的富矿。

万象2021百度移动生态大会上，百度知道公布，已拥有中文问答最广泛的用户基础和海量数据。在百度的每两次搜索，就有一次答案来自百度知道。目前，百度知道累计用户数9亿，每天活跃用户超1.2亿，16年累计问答量5.9亿，每秒问答响应次数达6000次。目前，百度知道已有5万企业入驻，覆盖300+垂直行业，拥有5000+个问题标签。

然而，发展16年的百度知道也必须面对当下的变化。也必须要问一问自己：现在还做不到什么？

早期的百度知道，是中文互联网领域问答平台的先行者，创立了国内“搜索引擎+知识问答”的模式。通过积分、勋章、投诉等功能，百度知道建立了免费的问答平台并鼓励优质创作者回答。

这种先发优势，让发展16年之后的百度知道已经做到了中文世界最广阔、海量的问答，它最大的优势也正是信息全面、覆盖面广，几乎能满足互联网用户对任何领域的基本信息需求。然而，提问者的需求不止于此。过去的百度知道，很难满足提问者更个人的问题。

从“英语口语如何提高？”到“2020年全国高考数学一卷第三题怎么解？”再到“我这道题的解答逻辑有什么问题？”，这三个问题可以看到递进的回答需求，越来越精准、个性化的提问，需要的是真人提供高质量解答。

因此，问一问推出的关键因素，是百度知道意识到了必须补足个性化、精准问答。通过把问答的奖励机制从积分升级为付费，百度知道开启了“赏金猎人”的玩法，用付费接单这一介质，把人连接到人，让用户激励用户做出更高质量、更个性化的回答，再让用户筛选出优质的答题者和回答。

“问一问可以更多的连接人和人之间的交流，让用户直接联系起来，让用户直接问用户。”百度集团执行副总裁沈抖在演讲中透露。百度知道的调研显示，大量的提问者都来自于三四线城市以及更低线城市，他们的确存在需求，让更真实的人支持、帮助他们快速解决问题。

另一个变化是，新一代的互联网用户，并不吝啬为优质的服务买单，他们已经习惯甚至更加偏好用钱投票，减少决策成本。百度知识业务部总经理李小婉在发布会上表示：“用户越来越愿意为好的内容、好的服务、好的产品付费，用户关系变得越来越重要。无论在什么样的互联网产品中，用户都更倾向于去信任自己关注和信赖的人。”

问一问上线后，也在实践中证明它切中了用户诉求。根据百度知道公布的数据，目前问一问的每日一对一咨询量达近百万次，付费咨询量在一个季度已经实现了10倍增长。

付费问答的又一个差异化打法

火爆的付费问答，让百度知道从免费时代迈向了付费时代。而百度知道的问一问，也成为问答领域一个新变化。

付费问答的赛道一直备受关注，存在大量问答需求，据艾瑞资讯发布的《2020年中国在线知识问答行业白皮书》显示，2020年泛知识内容行业发展成为千亿级别的市场，而在这片市场的玩家中，百度知道的使用渗透率达88.1%，排在首位，用户对百度知道的认知度最高，达93.1%。

可以看出，问答行业已分为2种模式：基于搜索引擎的知识分享，基于垂直社区的知识流量。

百度知道是典型的基于搜索引擎知识分享的社区，承接由“搜索”这一行为带来的问答需求。而基于垂直社区的典型代表包括知乎等一批明星公司和产品。观察这类创业公司可看出，盯上问答这门生意的创业公司大多起家是从垂直领域出发，再通过争夺垂类领域的头部答主吸引流量。实现个别的垂类流量获取后，问答类平台往往会继续努力从小圈子走向大众“破圈”，吸纳更多流量。最终的变现方式，大多是通过广告售卖将旗下的流量变现，或售卖课程等产品。实际上这条“流量变现”的道路还在探索中，也是这条赛道持续面临的商业模式痛点。

百度知道的问一问，走的则是完全不同的一条道路，它更像是百度自我思考之后，对问答生意的全新回答。

作为海量数据基础上的问答产品，问一问相对没有那么“流量饥渴”。而百度也已经向问一问开放了旗下渠道，目前问一问的提问可覆盖搜索、问一问首页、直播、百家号的渠道，进行全百度系分发。

具体来说，用户除了找到问一问的页面，也可在百度搜索、直播、百家号平台使用问一问的功能。付费提问后，全百度系的百万级答主可实时接单响应。百家号的入驻作者、百度直播的主播、好看视频的播主们，也属于问一问覆盖的人群。

另外，百度知道的答主来源也更多元化，并非依赖个人大V。根据官方信息，百度知道目前把答主分为广泛的答题网友、专业领域的PGC答主、企业品牌官方、政务权威机构。百度知道公布的5万家以上“知道合伙人”，已经包括了上海市公安局、中国银行、OPPO、格力等不同领域的机构。对于政务机构，百度知道引入的目的是提供便捷的政务查询，引入企业机构则是对接客服平台。

对于未来的走向，百度知道的目标也更具百度色彩，更为强调为B端赋能、为个人连接。在万象2021百度移动生态大会上，百度知道承诺为入驻问一问的合作伙伴提供流量支持、收入激励，以及提供相应的技术支持。

对于B端机构而言，选择入驻百度知道的问一问，最显著的优势是进入更大的流量池，而百度知道在提供流量这一基础的前提下，还可提供延伸至产品全生命周期的服务平台，满足用户对信息和服务的需求。

在万象2021百度移动生态大会上，中国联通互联网服务运用中心主任黄林介绍，中国联通被评为百度知道第一合伙人，在百度知道的累计知识回答量超过了127万条，累计服务用户3亿人，累计知识浏览量21亿次，2021年的新计划是组织一批通信知识专家逐步进驻问一问平台在线实施答疑，为用户提供多媒体辅导。

基于战略，打通垂类

作为国内最老牌的问答平台，百度知道在2021年的变化，并不只是从免费走向了收费。理解百度知道的这一系列变化，则需要放在百度的战略全景下。

“搜索”一直是百度的根本。2020年，百度提出了两个关键点：服务化，人格化。结合搜索理解这两个战略，服务化实际上是减轻海量信息的获取成本，而人格化实际上是要把人和人连接起来，让交流更为生动。

人格化、服务化的战略，在问答的场景里更容易体现，因此百度知道也毫无疑问靠拢百度的主战略。问一问的推出，反映出百度正在重新思考问答的价值。除了在搜索框查找信息，百度已经通过百度知道想到、做到的是，让问答这一动作的发起者连接到服务，而让问答连接人与人之后，就得以走向个性化、定制化的目标。

到了问答这片广泛的领域里，进一步让人格化、服务化落地的工作依然不简单。百度知道还需要细化到垂直领域，再结合不同垂直领域的特性，发挥自身数据、技术的长项，让“有人味的服务”变成现实。

不难发现，适合人格化和服务化的垂类机构，就是百度知道下一步邀约的入驻对象。

教育，成为百度知道此次披露的最新一个发力领域。而从迈向教育的这一步，再到法律、金融甚至宠物经济的更多领域，百度知道要做的工作还有很多，才能让海量用户和数据找到精准焦点。不再满足于单纯的问答平台定位，百度知道的下一站是打通各个垂类、编织B端网络，才可让自我变革打开更多想象空间。

高亮互联网世界“人与人”的价值，让问答勾连一个基于人、服务人的商业图景，这或许是百度知道想要向更多人传达的答案。