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网约车合规仍待加强，乘客深夜遭飞猪接机司机骚扰

来源：银柿财经 2022-02-22 15:22:40

日前，有网友在微博上发文称，在使用飞猪（阿里巴巴集团旗下的综合性旅游服务平台）接送机服务时，遭到网约车司机的骚扰并险些被带回家。

据悉，该乘客于2月17日凌晨预定了从机场到家的飞猪接机服务，但是发现司机的电话与车牌均与平台上不符，该司机解释称，飞猪平台就是如此，派单临时并且很多车接人的时候电话和车牌都不在平台上显示的。

在乘车过程中，该司机抱怨自己的车辆电量并不充足，并多次询问乘客是否愿意和他回家，换一辆车开。对此，乘客明确表示拒绝，并要求其务必跟着导航走。后续该司机则试图打探乘客存款、住所等个人隐私。

出于对自己人身安全的担忧，该乘客按下了飞猪接送机服务页面的“安全专线”和“一键报警”按钮，在未收到任何回应后，又拨打了飞猪接送机平台紧急电话，但提示为空号，直至乘客到达目的地许久后，她才收到飞猪对于她求助短信的回复。

乘客在新浪微博曝光遭到网约车司机的骚扰并险些被带回家

事件发生后，飞猪通过一个私人号码告知乘客该司机已被开除，第三方派车平台的相关负责人就此事向她致歉，并表示愿意赔偿一次免费飞猪接送机服务。不过，据该乘客透露，事实上并没有收到飞猪所谓的“福利”。此外，飞猪方面对于其反馈的求助系统的漏洞，也并没有作出任何道歉。

事件发酵后，飞猪回应媒体称，已联系客户本人并致歉，平台已对商家进行下架处罚，商家已与涉事司机解除合同。

此外，飞猪自查情况显示，客户反映车牌、司机与最初预订接送机页面信息不符，系商家在服务开始前改派订单导致。司机也确实存在服务态度问题，中途提出换车，严重违反平台服务要求。针对乘客无法打通安全专线的问题，飞猪表示相关功能均可正常使用，但将启动流程技术和改造，以保证处置时效；出现空号则是由于电话号码格式有误，导致号码无效。

银柿财经记者注意到，飞猪的接送机服务均由第三方出行公司提供服务，以经济五座为例，服务提供商包括阳光出行、曹操出行等，而在预定须知中也说明，服务过程中不接受中途停车、绕路、临时改变路线。

飞猪平台上承接接送机服务的第三方出行公司部分截图

不久之前，对于网约车平台的监管，交通运输部等8部门联合修订发布《关于加强网络预约出租汽车行业事前事中事后全链条联合监管有关工作的通知》（以下简称《通知》）。

《通知》增加了事前联合监管要求。要求地方有关部门优化服务流程，严把行业准入关，督促网约车平台公司不得接入未取得相应出租汽车许可的驾驶员和车辆。此外还将危害网络安全、数据安全、侵害用户个人信息权益；危害公众利益、扰乱社会秩序、影响社会安全稳定等8方面违法违规行为纳入联合监管工作事项。

据全国网约车监管信息交互平台统计，2022年1月，阳光出行的订单合规率为84%，曹操出行的订单和规律为64.9%。对于如何加强对第三方出行公司的规范化管理，是网约车平台亟待解决的课题。